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广货通天下峰会实录(3月29日下午B会场)

点击数:31872012-04-06 13:03:52 来源:

广货通天下——亚马逊 2012年电子商务产业合作峰会
 
时间:2013年3月29日
地点:广州白云国际会议中心
本实录根据录音整理,不代表原文。
请大家对本次会议提出宝贵意见和建议,我们5月广东中山再会。
如大家对任何主题感兴趣可向协会提出。感谢所有参会人员的支持!
 
    
   主持人:各位嘉宾下午好!欢迎大家再次各位在白忙之中参加我们的交流,会场B将为大家带来精彩的主题演讲及两组互动论坛。内容经错不容错过,千万不要走开。
    首先,有请妙购物联网副总经理那文顺先生为我们带来题为创新电子商务服务,催生电商新格局的演讲有请那总!
 
 
    那文顺:各位领导,各位嘉宾各位朋友很高兴能有这样一个机会在这里跟大家交流。我们遇到了一个跟上午同样的问题,是我这里没有办法去控制这边的页面,所以大家看到我跟我的同事打手势的时候不用太惊讶。
    昨天晚宴的时候有一位美女说妙购物联网是广东本土的企业,我们想说的有很多像妙购物联网这样的企业不断在电子商务服务的这些领域在创新,在做自己的产品,在不断的积累自己的品牌,在这个过程中大家付出了很多的艰辛。我今天以妙购物联网作为一个例子给大家打开一扇窗户,其实在电子商务里也有很多创新,这些创新可能将来会为我们的电子商务产生新的格局,产生影响。
    大家都知道电子商务“十二五”的规划现在已经出台了,我借用一下在“十二五”规划开头的一段话,实际上就是对电子商务对于企业的作用做了一个简单的描述,降低成本、、提高效率拓展市场、创新经营模式,这样一个有效的手段,在这个过程中,我知道今天参会的很多企业都是传统行业的一种企业,我们借用以一个传统行业比较知名的人士张先生对互联网的建议,传统的价格加广告的模式未必奏效了,我们需要从卖产品转为卖服务,制造企业不能将互联网当成一个卖场,去卖东西会迅速转变为价格战。我相信张先生的话会代表了一些传统行业触网做电子商务的一个方向和看法。
    在这里我们讲创新等等这样一些部分,很多人就会问说我对你的创新不感兴趣,在传统的妙购物联网能帮到大家,我们讲一品三流,一是说我们的产品,三流信息流、资金流、物流。在这个过程中妙购物联网能给大家做什么,在产品方面肯定是我们的企业要下更大的工夫,我们的产品和服务如果不好你有什么样的平台渠道,那肯定都不能给你带来更大的价值和收益,反而这种渠道会给你的这些口碑带来一个致命的影响,所以产品和服务肯定是我们企业要下功夫做的,妙购物联网在我们获得产品体验上,给大家一些不同的方式和方法,这个后面我们能够看到。
    从信息流上来讲,从资金流上来讲,我们妙购物联网做了一个妙购互联网的一张身份证,这个是使用了物联网的功能,病人有网上支付的功能这样一个工具,大家听就好了,这样我们在资金流的方面给大家提供了这样一个工具,而在解决信息流的部分,大家看在解决信息流的部分大家看到呈现是很多终端,实际上我们的终端是涵盖了从线上到线下,从移动固定,从宜居的家庭到室外,整个心信息流的过程,通过妙购物联网的产品我们的信息可以涵盖到很广泛的一个程度,让大家的产品和服务能够更为广大的用户了解和知道。
    从物流的角度来讲,上午的时候亚马逊谈到他们有一个很重大的优势,就是在物联方面,而我们作为一个创新型的新型企业我们不具备在物流方面给多少做很多这方面的工作的基础,但是我们知道很多电子商务的这种企业他的货到付款的一个方式实际上是涵盖了很大的交易比例的,我们这样的方式实际上也提供了在物流基础资金流的方式,我们在购买我们物品的时候,我们是把相应的资金做了冻结,物流和资金流合二为一一个微小的创新,在这个过程中,我们解决了顾客要求货到付款的模式,对于物流企业也省了我们到了一个点,他去刷卡消费等等这样一些麻烦,尤其是对于那些我们按单收费的企业里,他是有很大的优势的,节省了很多时间我货到了他做一个确认,整个物流过程就完成了。
    刚刚讲到了是妙购物联网在整个传统三流方面能给大家带来哪些价值,是不是妙购物联网能给大家带来的就是这些呢?我们讲妙购物联网还有很多相应的创新,首先妙购物联网的身份证我们讲是电商CPS服务的一个平台,在座的很多都是电商企业或者对电商企业了解比较多的,CPS是一种方式,和亚马逊那边在上午讲的是一致的,妙购带给我们企业客户的价值主要有几个方面。
    第一,解决了安全的问题,让企业和用户都能够放心;
    第二解决了企业迅速发展有效用户的问题;
    第三,通过电商会员增值计划能带给企业用户更多的实惠。
    第四,让想从事电子商务的企业有一个很高的起点。
    先讲一讲关于安全的问题,妙购物联网是用技术解决了在信息传输和存储这方面的问题。大家都知道经过这么多年互联网的实践,电子商务一直都伴随着很多关于安全、关于信息缺失的一些部分,妙购物联网是通过自己的专有技术给大家提供了这样一个平台。大家都知道前一段时间在网上沸沸扬扬的某东、某丹这样一些知名的电商他们出现的网络账户被盗,账户金额被刷,我们想说连这么知名的企业他的安全系统都会有问题,我们即将从事电子商务的企业和现在规模并不太大也在从事电子商务的企业,是不是我们大家也要重视这样一些安全问题。但是这又有一个矛盾,安全问题投入很大,见到的效果比较少,不能不重视又不想投入很大,我们妙购就给大家提供了这样的解决方案。
    肯定很多的电子商务企业的朋友都会问,你这种方式那么好,有没有你现在已经成型的案例,大家从这个门出去A2就是我们的展区,大家可以去我们的展区做这样的体验。我们做了一个妙购商城,它已经涵盖了1万种商品,大家可以从购物体验、操作的一些应用各个方面做一些详细的了解。下面我大概跟大家说一说我们的电商会员增值计划。刚才讲到了我们用低价不是一个做电子商务的一个切实之道,但是我们的用户又会要求我们低价,用户对低价又有非常强的敏感性,如果电商企业不做谁来做?我们在妙购推出的计划也就解决了这样一个问题,下面的这三个页面实际上是对我们这个阶段推出的三种不同的计划做了一个简单的介绍了,大家有兴趣可以到我们的展区去,我们的工作人员会做一个详细的解释。
    我们做的在我们电商企业这边去做消费的,也就是说给我们电商企业、合作伙伴做了一个补贴,让用户持续在电子商务企业的产品和平台上持续的发生交易,持续的购买。同时我们的电商会员增值计划在我们的用户端,大家知道我们在做电子商务的时候,很多时候我们会涉及到用户的涵盖范围和用户量,在妙购物联网的发展过程中,我们会把我们的会员,就是妙购物联网身份证的网络会员同时分享给大家,在这个过程中,我们的电商企业同时也获得了这些用户的价值,当然,我们并不是说我们是卖用户的,如果大家说给你们妙购物联网多少钱,你把这些用户信息给我,这种合作方式是没有的,一定是你的产品你的服务吸引到了我们这些用户,在他购买的过程中,我们会把用户的必要信息分享给大家,在这个过程中,我们的平台我们的网络身份证会给大家这方面更高的价值。这张表是我们今后三年的一个会员的计划,我们也希望在这个过程中,我们合作的电商企业伙伴能够一起来,我们完成这样一个目标一个规划,然后共同来分享这部分用户的价值。
    刚刚谈到的所有的一些部分,我们讲我们的创新也好,我们的新的电子商务的服务技术也好,最终我们希望给我们电子商务带来一些新的改变。很多人都说,如果说你一直用别人在用的方法,一直在用这样一个没有改变的方式去做,那你其实是很难达到一个不同的结果的,就是说你一直用一个同样的方法,但是却希望得到一个不同的结果是很难。我们希望我们妙购物联网和电商合作伙伴大家能够来改变,一起在这个开放的平台大家一起去改变,我们希望一同加入到这样一个平台来,通过我们整体的解决方案,通过我们的用户,通过我们的企业会员增值计划,共同达到一个不一样的电子商务格局。
 
     主持人:感谢那总带来的精彩演讲。听了这么精彩的发言,相信台下已经有人按捺不住想要与嘉宾交流交流,大家可以看到两边的微博大屏幕正在直播会议最新消息,混合大家参与互动,话题是“广货通天下”。
    接下落我们将进行我们的第一组互动论坛。有请上海商派副总裁裴大鹏先生为我们大家主持互动论坛。企业如何整合内、外资源开展电子商务。并亲出以下嘉宾上台与大家互动,他们是:
    谢翔:中国工商银行广东省们行、电子银行部副总经理
    黄文雄:烟酒在线董事长
    季攀:易积电器CEO
    周芳:力动网总经理
    王军:智联招聘副总裁
    黄锦峰:御泥坊副总裁
    陈凌:德尔电器销售总监
    我们用热烈的掌声有请嘉宾们上台!
 
 
    裴大鹏:各位非常高兴能有这个机会跟广东的网商朋友们做这样一个交流,也很高兴今天我们请到了在业内非常资深的嘉宾。从去年下半年开始在业内整个电子商务业界,我们从06、08年的时候就带在说电子商务春天来了,但是为什么现在说今年说电子商务冬天来了,我们发现真正不赚钱的反而是那么可能拿了很多VC的投资,可能希望先通过这种比较低价的方式通过烧钱的方式扩大规模,再去做第二次、第三次融资,这只是在叫资本的冬天而已。我们在去年年底的时候,商派在东莞那边开了一个会,也是来了上千人,在深圳也开了一个电子商务的会议,跟深圳市市政府搞这样一个会议,也是来了的非常多的传统企业,来了非常多的网商朋友,整个会场也站了非常多人来听,我们今天也是来了上千人,其实都反复在证明了对于传统来说,对于要踏踏实实做网上生意的传统企业来说,根本就没有什么所谓的冬天,只是说春天到来了,我们都会有一个非常好的前途。我昨天在跟广东网商协会的马秘书长聊的时候,他说他对这一次报名来的所有企业都有电话回访,回访的结果得出一个结论,所有的企业不是已经开始做电子商务了,就是在准备做电子商务,我觉得这个形势还是非常好的,我们就开始进入今天的正题。
    今天的主要题目是传统企业如何整合内外部资源来做电子商务,刚才我们主持人简单介绍了我们这几位嘉宾。接下来我想请每位嘉宾再来详细介绍一下,他们是做什么的,他们过去是怎么发展的。我们今天的整个论坛有一个半小时,希望我们跟在座的几位嘉宾一起给大家献上一顿电子商务的大餐。
    谢翔:我可以说是企业的外部资源,银行我想在整个电子商务领域里它是一个基础服务的供应商,因为大家都知道电子商务三个流,信息流、资金流和物流。银行是资金流的基础服务供应商,除此之外还含有一点点信息流,因为资金也是一种信息,也可以还算做是信息流的一点范畴。工商银行从2000年开始就开始大力发展电子银行,电子银行就是银行里的电子商务,我们推出了网上银行,到现在我们产品线网上银行、电话银行、短信支付银行,非常完善的产品线。大家记得在上世纪末本世纪初的时候有一波互联网的浪潮,但是那一波有很多企业没有熬下来,比如说很著名的8848,大家看到的潮流发展的方向,但是我们现实的基础包括我们的基础设施我觉得那个时候是不完善的,那个时候来谈电子商务我觉得有点超前,这个超前不是说超前一步,我觉得超前一步是好事,但是超前两步是要摔跤的,那个时候基础设施不完善,我们的盈利模式,电商发展的路子可能只能走资金流、信息流这一步,没有资金流最后挣不到钱,这是我们工商银行在电商发展过程中我想给电子商务领域做出的最大的贡献就是把资金流搞定。
    我们现在接下来想做的事情就是说可以为电商除了资金流之外提供更多的废服务,比如在市场推广上,因为银行有庞大的客户群,我们现在可以为大家提供一种比如营销的服务、产品推广服务,我们可以一起来做一些优惠、促销的活动,然后我可以向我们的客户推荐,协助或者帮助电商更快的、更好的发展。我介绍到这里。
    裴大鹏 :大家对银行的认识可能跟之前都不太一样了,银行现在这边业提供了很多针对电商的服务。我们现在来请黄文雄。
    黄文雄:我们公司主要业务是做烟酒在线,通过电子商务的手段来销售烟酒,一种传统的高端食品,我们用电商的手段在烟酒零售行业里我们是第一家,之前我们也不是这个行业的,我们是做通讯的,后来我们进入这个行业,电商手段很好解决了信息流和资金流的问题,但是也有一个问题,产品交付的问题,要通过线下的物流解决,还有消费客户的体验这一块是电商比较难解决的。所以要很好的起到我们销售的效果,就要线上线下结合,回归今天我们讲的主题,我们怎么来结合资源,整合资源我想首先就要对自己企业本身的资源有所了解,这些资源包括你的产品资源,还有你的服务资源,你要清晰知道你的产品有什么优势,和服务有什么优势。另外你要清楚你能帮你的客户提供什么增值的服务,这个我觉得是很关键的,我们当时从零开始做,到今年五年时间,为什么能够迅速的进入这个行业,而且发展成广东甚至是全国最大这类的电商概念零售商,是因为我们围绕能够很好的解决客户需求来展开,至于电商的手段是我们销售手段的之一,你怎么围绕客户的需求去展开你的销售手段,这才是关键。
    我们要解决线下产品支付的问题,所以我们在不同行政区域设置了我们一些门店,这个门店主要是起到物流配送的功能,所以我们连最后一公里的配送公司专业来做。还有这一类产品的消费实效性的需求,我们做到一小时配送服务,这样的需求是我们消费主要客户必须的,这跟网上销售最大的差异,也是我们最大的优势。
    裴大鹏:谢谢黄总,我们现在来认识一下季总。
    季攀:很高兴能参加这个论坛,感觉电商还是很热的,我们是易积生长广州本土的网上零售企业,主要是专注于电器网上零售,我们是在09年成立的,我们主要的角色是为传统企业做电子商务的代运营服务,在那个时候我们跟很多珠三角电器品牌进行了比较深入的服务,我们发现电器是我们广阔非常有代表性的行业,所以我们决定在电器这个领域进行深根,所以我们在很多电器品牌进行深入的研究,在我们与这些传统企业合作的过程中,我们提出了一个叫嵌入式的合作模式。我们根据每家企业的特点不一样,比如有些企业可能是前端的营销比较薄弱,有些企业可能是网络推广比较薄弱,有些企业可能是在后端的服务链、供应链,所以我们在这方面跟很多企业进行了优势互补的模型,充分发挥企业本身的优势,把我们一些专项的能力插入进去,这样来迈入电商环节的一些工作,在这个过程中,也包括像电器美美的,让电器品牌在成长路上大家摸索出来了很多有益的合作模型。到了11年,我们现在合作的品牌有20多个,基于这样的平台方式我们将我们20多个品牌向更多的平台进行了推进,以前因为我们在淘宝这样的平台会比较多,现在我们在全网的体系中全面打开了我们跟所有平台合作的关系,把他们代入整个全网营销体系里,我们形成了纵向的行业拓展能力,专业营销这是我们整个易积的定位,谢谢大家。
    裴大鹏:我们请下一位嘉宾。
    陈凌:大家好,非常感谢主办单位让我在这里讲几句话,我们德尔电器是整个行业的新手,来这里还是想向大家请教。德尔电器是一家美国的上市公司,从成立开始一直专注于做小家电的生产、研发,到现在为止已经有18年的历史了,现在是打算要进入国内市场,所以是国内市场的一个新兵,同时也是电子商务行业里的一个新兵,德尔电器从成立到现在,是以一种生产企业的心态来进入这个国内企业,现在是要向市场营销方面来转变,我现在感觉大家在这个行业里都非常有经验,所以我现在没有太多能分享给大家的,只是看大家能给大家带给德尔电器一些非常有价值的东西,如果大家有意愿的话,德尔电器非常愿意以任何方式,以任何形式跟大家合作。
    德尔电器现在的观点就是专人做专事,德尔会做什么,外部资源能做什么,能够为我们德尔电器带来什么,或者我们德尔电器能为他们带来什么。
    裴大鹏:感谢陈总。陈总,你们之前是做外贸的,是08年之后开始做内贸,而且你们是有线下的渠道是吗?
    陈凌:我们最开始是从线下开始的,从80年一直以来都是以线下操作,线上的电子商务我们也是从去年年底,今年年初开始运营,所以实在是这个行业里的新手。
    裴大鹏:虽然你可能是电子商务中的新兵,但是我想你们整体的发展形式可能是一个老手。
    陈凌:德尔电器从发展至今到线下、线上我们是其中一条鱼,还有其他更多的鱼在跟我们在同一条河流里游动,现在德尔电器有幸能够从这个河里跳出来看一看这个世界,感觉到非常的幸运。
    裴大鹏:等一下我要代表大家拷问一下陈总,他过去的想法会给大家带来很好的借鉴。下面我们有请周总详细介绍一下她的事业。
    周芳:我们公司主要是从事健身器材的销售,从去年开始我们公司开始运营我们自己的力动品牌的健身器材,我们公司从产品的情况而言,应该是属于一个传统企业,因为它的产品体积、重量等各个方面可能比很多产品都很大,他受地理以及物流的限制会比较多,但是我们公司从05年开始触网,现在有健身房的项目线下的一个店面销售以及网上的销售方式,几条腿走路的方式,我们当时没有特别的刻意去做选择,只是顺应一个确实和潮流,但是我们同时几条腿走路操作的感受,我觉得电子商务这种方式对企业的发展是有点类似于我们赛车弯道的作用,在这个弯道上如果我们掌握得好,我们企业就能够超过领先者,如果我们掌握得不好,我们可能就会被后来者超过。在电子商务这个角度来说应该不是说我们愿意或者不愿意,选择或者选择,这是我们必然会走上的一条路。今天希望通过这样的交流,也解决我们遇到的一些问题。
    裴大鹏:你们也是有线下店的是吗?
    周芳:我们是线上线下都有。
    裴大鹏:先有线上还是线下?
    周芳:先有线上才有线下。
    裴大鹏:大家记住以后要是买健身器材方面的东西可以找周总,一定要给大家打一个折扣。我们接下来请智联招聘的王总。
    王军:我看我们到场所有的嘉宾,目前应该是正在从事电子商务的,还有一些是传统行业准备进入的,还有一些创业热情的一些嘉宾,还有更多可能是电子服务支持商。电子商务这个概念,它的核心层是买家跟卖家和电子商务这样一个平台,这个电子商务发展到今天已经衍生了整个是一个生态链,它的衍生层包括服务体系及服务体系里有运营的支持,还有一些是支撑体系的,支撑体系的包括物流、金融还有云计算,,我们知道亚马逊在做电子商务的时候,把云计算做起来了,他之前有非常强的网站及有非常多的服务器,做了一个云计算的概念,这个是作为电子商务非常大的支撑,。再往相关来看可能会有一些政策的支持,政府给了一些政策,还有培训、教育方面整体的一个支撑。
    对于我们来说做人才这一块,人是企业的核心,对于我们来说找到人来说这是一个非常核心的人物。电子商务发展非常快,预计在12年可能会超过有1万亿的市场规模所以这个市场我们看到这个市场一定会有泡沫的,因为这么大,规模发展这么快从我们自己人才的方面来看,去年电子商务这个行业企业迅速增长,达到了67%,11年比10年增长速度是67%,同时人才需求方面增长了126%,人才需求超过了企业增长,但是人才的供应只有44%,也就是说这中间有非常大的缺口,我们从事这个行业的人会看到招聘方面会遇到非常大的困难,在这个行业尤其是快速发展的行业它的人才跟不上,我们从外面找不到人才的时候,我们从同行挖,同行挖不到我们就会有一个培养时期,可能大家也会遇到这个问题,在快速发展这个行业遇到人才的瓶颈的问题,可能是你们比较头疼的问题。
    目前来看,大家可能觉得非常时尚,一定要进入,每个人要判断一下,你是不是具备这样一个准备好了,你的资金是否充分,你的人才准备怎么样,你后期的服务包括支撑体系,银行的服务,物流服务是否能满足你的发展,做一个自己的判断才可能会准备充分进入这个行业。作为我们来说可能能跟大家分享的就是人才方面,从整个中国的发展来看,中国的人口红利在小时的时候,人才的功用已经在减少,人才的共用数据远远没有业务增长需求快,这个行业里的人才我们是从同行里去招还是我们自己培养及你一定要想好,如果你没想好,你也招不到人,可能你就会发展有问题。
    作为我们智联招聘我们主要的核心就是网络招聘,在这个行业里还有猎头,还有报纸招聘,还有现场招聘会,当这个行业目前也会发生一些变化,招聘难度越来越大的时候,大家在想有没有什么新的渠道,有没有新的方式,我们也在创新一些新的方式,包括我们可以和企业开一场专场招聘会,比如你的人才招不到的时候,你可以说能不能帮你们量身订作,我们看到现在在一线城市招聘程度比较大,在二三线城市招聘可能会好招一些,如果企业有这样的想法我们可以提供这样的方式。
    裴大鹏:刚才王总讲到的关于人才方面,无论是台上的嘉宾还是在座的各位可能都是感同身受,因为电子商务真的是太火了,然后又有一帮拿了巨额资金的一帮人不计成本在做电子商务,所以把整个电子商务的人才、价格炒得非常之高,我经常听说在一些知名的电商企业,有做不到三个月可能出去或者被别人挖走,工资翻个倍,可能没做半年另外一家又把他们挖去了,工资又翻一个倍,有些可能是刚刚进入这个行业没有多长时间,我不知道大家对2000年那一波互联网的有什么印象,在2009年那个时候互联网人才也是这样,大学刚毕业工资都过万,现在感觉电子商务也是在重现这样一个时代,人才泡沫真的很严重,大家都是非常的缺人,我觉得王总所在的智联招聘能够帮助大家做电子商务人才专场招聘我觉得非常好。
    王军:招聘越来越多企业多元化了,包括我们也会有一些移动招聘,手机的客户端,求职者需要找工作,拿到这个手机,他可以在方圆500里去看有没有这样的职业给他提供,我们会提供这样的支持给到求职者,也可以帮助企业更好的去招聘,比如你可以去看在这个范围你有没有这样的求职者,距离是不是合适,我们也会提供这样的服务给到大家。
    总的来说,这个行业发展快,就一定会存在一些泡沫,人才也一样,因为我们这个行业我们都知道,在去年的时候,我们招聘行业发展得也非常快,也非常的火,我们的通同行或者一些想进来的网聘的企业就是高薪挖人,你就会遇到非常大的挑战,如果你没有一个很好的企业文化、一个很好的前景,人才就会被挖走。你作为一个企业的负责人,你如何能够大家一个比较好的企业文化吸引到人才,不被流失,同时也能吸引到同行的优秀人才进来,这可能是我们需要去思考的,也是面临一个非常大的挑战,我也希望我们能够比较冷静去看待这件事情,而不去盲目追求这件事情,如果你的企业准备不充分,也许就会出问题。
    裴大鹏:感谢王总,也感谢你们提供的这些服务。下面一位是御泥坊的黄总。你今天有没有带礼品送给大家?
    黄锦峰:今天忘了带。
    裴大鹏:我们请黄总详细来介绍一下御泥坊。
    黄锦峰:我们旗下在运营了三个品牌,御泥坊我们是专注于做一个矿物护肤的品牌,还有一个针对女性的护肤品牌,另外一个还有针对男性的护肤。
    今天这个话题里提到整合内外部资源,我们这家公司一直以来是集中做互联网,在我们的眼里互联网不仅仅是一个销售渠道,它更多是改变整个化妆品乃至消费品行业格局里一个新的业态,只是我们很幸运在过去几年里,一直在这个领域里做一件事情,所以有一些感受,接下来有机会跟大家分享一下。
    
    裴大鹏:御泥坊是从线上起家?
    黄锦峰:对,一直都是在线上做。
    主持人:听说也在开始做一些线下的店是吗?
    黄锦峰:对,我们做线下店更多是做一个品牌呈现和线下体验。
    裴大鹏:大部分的销售还是来自于线上?
    黄锦峰:对。
    裴大鹏:我想问一下大家有多少人听说过商派?我要在这里介绍一下上海商派。它也是一家电子商务服务商,我们主要是做技术领域帮助企业提供整体的电子商务软件、系统整体解决方案,比如大家想建自己的独立的品牌官方,或者建立微博上相关电子商务的平台,都可以找我们,包括我们也提供针对于电子商务后端的ERP、CRM等等解决方案,是一个非常完整的体系,目前在国内这方面的规模也是最大的。我们希望在技术领域能够为大家提供一个非常好的服务。
     经过刚才跟所有嘉宾逐一认识,我发现我们台上的嘉宾包括我在内,其实分成了三块,一块可能是服务商,比如说商派,比如说工商银行,比如说易积电器这里,还有王总这里,相当于做人才招聘的,其实都是帮助传统企业做电子商务的时候,可以帮助你们提供外部服务的。另外一块就是开始从线上做起来,然后也慢慢在做线下的服务,比如说品牌店。另外一个代表就是陈总,虽然只有他一个人,但他代表了绝大多数传统企业的想法,我们基本上是三个不同的领域。
    我们现在分这三组的嘉宾分别在三个领域都具有一定的代表性,接下来我们可以跟我们这三组嘉宾进行一个进一步的交流,台下的有一些观众如果说对台上一些嘉宾有一定的问题,你们可以写小字条交给工作人员,我们可以有选择来带大家做这个提问。
    现在开始我们台上的互动。第一个问题我想先问陈总,因为我觉得陈总是一个蛮具有代表性的一个企业,我想问一下你们在做电子商务,同时你们又做线下,可能很多人都会有同样的疑问及就是说总是觉得要做电子商务的时候,线上线下摆不平,你们是怎么摆平的?
    陈凌:说实话线上和线下对于我们而言,我们线下是新品牌,线上也是新手,要说如何摆平我们没有成功经验,只有一些想法,看是否可以给大家带来一些更好的想法。
    我们现在德尔电器线下是做一些渠道式的销售,线上也通过一些平台同时我们会通过自建网络商城的方式去销售,但是无论是线上或者是线下,对于德尔电器来说都是一种销售平台,其实这个就好比以前最开始我们的代理商、经销商、厂家直销,这些模式不管是通过哪种模式最终目的为了产生销售,把我们的产品销售给消费者,消费者从中得到他所需要的需求。如何才能评判这一点,德尔电器是如何做的?德尔电器的想法无论是线上或线下我们绝不采取价格歧视的方式,线下线上我们所有产品价格是保持一致的。很多嘉宾或者是广大消费者就会产生更多疑问了,一般很多消费者都会想线上的产品一定会比线下的产品贵,这个是电子商务发展至今大部分人会达成这样的共识,你们这样做会有多大的影响,会不会把自己做死了,其实这个问题没有答案,我们还不知道自己将来会不会死,不过这么做也是为了我们长远来考虑,这些方法最终目的是为了给大家带来更好的一些体验,对于产品而言德尔电器认为产品不过是服务的载体,不管是电子商务还是线下销售也好,最终可能会回归到服务来,我们所有的产品销售出去以后,不管是销售之前还是销售中还是销售后,一系列的服务,这些服务能给我们的消费者带来各种各样不同的体验,我们的价格就跟服务完全是两码关系了。
    另外我们考虑到,线上消费者和线下消费者是完全不同两类人群,线上的消费者是充分活力的,一群有激情的年轻人或者30岁左右的,线下消费者可能在相当程度上来说已经具备了固定的思维,他他们觉得在线下买东西会更加踏实一点,因为直接接触了产品,所以从这方面来考虑,我们也觉得舆论是线下还是线下我们部分做价格歧视,对于消费者来说,可能在线下零售渠道买东西要贵,在线上渠道买东西要便,在线下买东西的人可能就会觉得不值了。
    裴大鹏:你针对两个渠道也没有采取什么价格歧视。我有点奇怪,如果在网上买东西,价格都一样,但是我再加上运费可能比先前要贵。
    陈凌:你说的没错,就算是去实体店,你也成本,比如开车、时间成本,在线上买东西,我们觉得价格便宜不是目的,最终目的是便利,让你足不出户就可以买到东西,所以这完全也是两个不同的方向。
    裴大鹏:在行业内关于线下、线下具体怎么摆平的问题,除了像陈总这样线下线下一致,其实他们是回归到了商务的本质,线上就是他的一个渠道,就是我做生意的一个手段而已。我觉得陈总的这便都是直营的,我们发现很多线下渠道可能是代理商,可能他的关系就很难摆平,这种利益纠葛太多,有些企业是线下和线上的产品不一样,当然本质是一样的,只不过比如说有一些是重新做了一个线上的品牌,有一些产品重新做了一个特殊的保包装,或者换了一个型号,本质上就是换了一个马甲再买,但是也可以去解决线下和线上的问题。
    接下来我问烟酒在线的黄总,你们的线上线下的价格也是一致的吗?
    黄文雄:我们不一致,线下线上销售的产品档次是不同的。
    裴大鹏:针对年轻人,可能他的消费能力还不是那么强。
    黄文雄:在线上是针对年轻人,线下针对的是高端人群。
    裴大鹏:下一个问题我就问周总,因为你们很接近,你们的线下线上的渠道价格也是一致的吗?
    周芳:我们线上和线下的产品,线下是受店铺面积的影响,线下的产品会比线上的少很多。一方面有一个产品的区隔,有一些产品可能主要是在网上销售,有些产品主要是在线下销售,这里有一种产品的区隔。另一方面如果是同样的一种产品,就我们做线下线上这几年的经验而言,现在开始出现一种趋同的趋势,但一般来说确实会存在一个价格的差别,现在的趋势是这种价格的差别越来越小,而且已经有比较多的产品基本上可以实现线上和线下的价格统一,因为线上在几年前电子商务刚开始发展的时候,客户是更纯粹的一种价格导向,但是现在的消费者越来越成熟以后,消费者会更综合考虑价格因素、服务以及其他售后的保障等更多方面的因素。
    裴大鹏:我们来分另外一个类似的企业。主要作为是用于?
    黄锦峰:线下的实体店还是让他们体验产品,像一个专柜一样,品牌档次是不一样的,它不能主要的销售渠道。
    裴大鹏:也就是说你线下的很多投入可以当广告费?
    黄锦峰:可以这么理解。
    裴大鹏:你这些可能跟黄总这边和周总这边有点不一样,黄总这边占的比重应该不算太低吗?
    黄文雄:我们是线下门店的电单只占销售额20%左右,来自于网站的订单占销售额10%,还有70%是来自呼叫中心的订单。
    谢翔:我想问一下黄总,你们有没有分析过客户的行为他一开始先去线下,因为你都是比较标准的产品,他第一次在线下买,下一回他就到你的线上去了,他会有一个转化吗?
    黄文雄:讲茅台高端产品还是习惯线下的方式。我们很多客户大部分是来自呼叫中心,我们前几年很多客户跟我们这边销售很长时间我们他没有去过我们的实体店,但是有有一些客户来实体店,再专程呼叫订单,因为这种产品人群是比较成熟的商务人群,他们的消费习惯还是比较传统一点,他比较喜欢用电话的方式。
    裴大鹏:电话也比较简单。
    黄文雄:电话的送货方式,购买一个产品他花的时候很短,一两分钟就可以形成一个销售,反而线上花的时间更长,而且这些标准的产品不再需要通过线上来比较产品的性能、价格,它都有一个比较这方面特定的特点。
    裴大鹏:你们的产品也比较标准。你们的线下店为你们的品牌做了一个非常好的作用。
    黄文雄:也是一个品牌的宣传,还有它消费的体验的增值,我们线下体验店很多都是为后边售后服务增值展开的。
    裴大鹏:刚才相当于是做网商的,包括传统企业都有发言,我觉得你们是主角,剩下的像商派、工商银行,我们都是服务你们的,我还想再问你们一些问题,你们在做电子商务的时候,当然你们现在已经非常的注重整合你们企业内部的资源,现在我想对于外部的第三方资源,你们是怎么看的,你们是都跟哪些企业曾经做过合作?我们先从御泥坊这边开始
    黄锦峰:我们现在跟外面一些企业合作的时候,可能集中在几个方面。 包括信息系统、物流配送、人才招聘与培训,公司发展快速以后,可能人才的培养还有招聘会是一个挺大的挑战,这几方面我们都会跟外面的一些企业合作,怎么对现有的供应链,它的信息处理还有配送系统做一些升级,这部分是我们还挺依赖外部资源。
    裴大鹏:你们在物流配送方面仓储是跟亚马逊这边有合作是吗?
    黄锦峰:对,我们跟亚马逊合作时间比较久,我们是10年12月就开始进入亚马逊,他们物流配送这一块对我们企业帮助还是挺大的,可能护肤品行业也有这样一个特点,不管是女人还是男人,他买了一个护肤品可能不希望十天或者半个月才收到货,我们对这个平台依靠它快速物流然后迅速把产品配送到客户手里,这是我们非常看重的一个价值。
    裴大鹏:我问周总,周总这边主要是怎么跟第三方合作。
    周芳:在现在这种商业发展,任何企业都不可能靠自己的内部力量来完成。就像刚才讲到的专业的人做专业的事,我们公司本身有一个清楚的定位,除了我们对客户的服务,对产品的把控之外,我们其他东西实际主要是跟第三方合作与实现。比如从供应链这个角度来讲,我们跟世界知名的品牌生产商一起合作,由他们高度线的生产规模为我们品牌的打造,保证质量和售后服务,从物流的角度来讲,像我们的产品本身是属于体积又大又重的产品,而且现在在国内物流的环境下,会造成一个比较高的损耗,我们和物流合作以外,从09年开始已经开始使用亚马逊的物流,除了是在亚马逊平台上的一个销售使用到亚马逊物流,另外我们还有一些其他销售,也是请亚马逊物流代为发货,在这个问题上我最深的感触我们对前全国的销售是面对千万个客户,当我们使用亚马逊物流的时候,只要把我们的产品送到广州亚马逊的仓库,后续的事情就会由亚马逊为我们解决,这样就会节省了很多人力和精力。亚马逊会内容做一个调整,以保证及时的把货物送到客户手里。
    裴大鹏:我们问陈总这边,你对外部资源是怎么看的,我过去接触过很多传统企业,我不知道你们是怎么看的。
    陈凌:一个企业无论发展到什么阶段,它不可能所有的业务、所有的事务都一手包办,一个企业发展到某一个阶段他主要是抓住他的核心业务,比如说他的核心业务是销售,它的核心业务是研发及它的核心业务是生产,只要抓住核心业务,其他的业务都可以通过专业人士帮他完成,这样能让企业获得更大的资源。像德尔电器目前,德尔电器崇尚的是专业人做专业事,在合适的时候德尔电器要选择第三方服务商,对服务商有一个非常严格的标准,所以跟德尔电器一定是行业内的排第三,所有跟德尔电器服务的服务商我们都要选择,这是德尔电器跟第三方合作重点把控的一关。
    裴大鹏: 你们的心态还是非常的开放,树树业有专攻
    黄文雄:我们有点像一个大卖场,类似沃尔玛专业的高端食品的大卖场,对于我们来讲,一个是上游的产品资源,这个很重要,我们要做的就是把厂家产品的资源用我们的服务最有效的、最短的方式,把产品销售出来,这是我们要做的。另外我们也要获得客户资源,将客户资源加以整理,提供给厂家供应商。我们销售产品也要通过第三方平台,就像我们跟淘宝商城、京东商城都有跟他们合作,在上面我们都有开旗舰店,通过他们搭建一个平台来做。物流方面也是跟其他物流平台做,在我们没有机构的地方,我们通过经销商物流平台实现产品的运输,如果在我们有机构的地方,我们就来做更高质的产品物流配送。
    裴大鹏:我们还剩下几家服务商,我想让服务商以非常简单的语言来说一下,我们服务商的核心的优势是什么?先从工商银行这里开始,你能为企业带来的最大价值是什么?
    谢翔:作为工商银行来讲,第一个核心优势我们有庞大的客户群,第二个我们创新的优势,特别是比如说一些有特殊需求的网商或者是平台商,比如说一些专业市场,现在在座的网商也好,什么也好,可能在发展壮大过程中都会碰到一些融资的需求,好一点的可以拿风头,但是并不是每一个网商都能够拿到风头的,现在问题是社会上融资也是一个很难的事情,怎么解决这个问题?比如我为什么要借钱给你,比如裴总有一天在路上跟我讲今天我出门忘带钱包,您能不能借给我一万块钱,过两天我还给你,我听到他这样说,我可以拿出信用卡给他,我为什么拿卡给他?因为我认识他,我敢借给他,有一天我走在路上,有一个人说我钱包被偷了,他问我“你能不能借10块钱给我,打电话给朋友过来”,我就会心里想这个人是不是骗我的,会想很多才会给他,为什么会这样?就是了解不了解的问题。第一银行对这个企业不了解,我要了解一个企业通过什么?你给我财务报表,你有没有抵押物,很准确的东西,这些东西如果你没有提供给我,我无法借钱给你,因为我不认识你。比如我们能和平台上有一个合作,你这个网商企业在这平台上交易的信息我们能够掌握到,那我可以知道你这个企业正常的经营状况是什么,因为电子商务最大的好处是有信息流,通过信息流可以掌握这个企业的经营状况,他是好还是坏,我给你融资的门槛,就可以放松很多,而且我可以通过平台商去设置一些模型,自动算出来你的信用额度是多少,然后你可以在网上去自动的申请贷款,我们现在有一个产品叫一融通。
    裴大鹏:理解下来,也就是说一个是你们会有很多客户资源,另外一个可能你们合作以后融资都能够帮助到这些企业。
    谢翔:银行支付网上需要,电子商务在往下一步发展可以跟信息流更深度的整合。
    裴大鹏:季总您也简单说一下你们这边的优势,为什么我要跟你这家企业合作。
    季攀:确实也不应该做广告,我想说一下其实我们跟客户之间的关系,我觉得我们有很多传统客户是我们的合作伙伴,我一直认为在整合与被整合的话题上,双方是在各自发挥各自的价值,在这样的状态下,我们和很多传统企业合作方面,我们都形成了一个联盟的关系,这种关系里由我们去整合品牌商的方式及也有品牌商来整合我们的方式,在过去的时间,整个易积前后已经服务了20个客户,从我们第一个客户进来之后,至今没有一家客户离开我们。我们希望在未来的时间我们可以跟更多的合作伙伴来创造未来的辉煌。
    裴大鹏:我最后问一下问王总,你们能够提供人员专场的招聘,还有没有其他的?
    王军:我先调查一下在座的企业家有多少人觉得现在的招聘越来越困难了。大概有三分之一不到,还有多少是准备是自主创业的?招聘主要的形式已经转为互联网了,大家可能会关注我们以前的传统招聘可能会去招聘会、发报纸,这些业务都在萎缩,现在主流的招聘是用互联网,我看到一个数据统计,10年全国在线的职位发布是480万,有这么多职位在发布,同时在网上申请的次数,我们申请一个人可能会申请五个职业或者10个职位都有可能,申请是250万,这是10年。11年我们看到数据在线的职位并不是太多,到了一个7800万,在线的职位说明需求量增长得非常快,但是我们同时看到申请的数量是2800万,在线企业数有23万家,这是10年的数据,11年有33万家。我开始说这个招聘的形势比较严峻,为什么?因为企业的需求量增加了,但是人才的共用是比较慢的,所以对在座的各位企业来说,在未来也会遇到你会越来越难,因为在中国人口的老龄化,还有人口的红利大家发现越来越难了,我们作为服务商,作为人才的提供商,我们公司一直把重点放在互联网上,在互联网我们会有更多服务给到大家,还有一些移动互联的产品。
    裴大鹏:你们还有很多产品可以帮助大家更精准的找到他们想要的人才。因为时间的因素,我们接下来来回答台下观众的问题。有两个问,问御泥坊,想了解一下御泥坊目前的产品是怎么分类的,另外你的这个电商团购的架构是怎么样的,为什么这么设置?
    黄锦峰:我们的互联网占比主要的平台都在做,但是会有一个核心平台,这里面的一些核心平台,关于投放的比例我觉得只要在平台里做销售肯定会有一定的配套的东西,假设这个投放是指广告投放就会有一些广告配套在里面。平台不仅仅是一个销售渠道,它肯定会有更多跟视频网站、享有微博、博客等等其他一些综合类推广方式,在短时间内让每一个上网的人起码一天有几次可以接触到御泥坊。还有一个我们内部架构,像宝洁一样我们是一个品牌事业部和行政部是一个交叉线,基本上按照一个行政职能来做一个划分。
    提问:我想问一下易积,我现在是一家传统企业,我在京东网上也做得不错,我现在存在一个问题,我在京东上的电冰箱,销量做得不错,基本上能占到京东冰箱品类的20%,现在我们采取的一种模式,因为我知道易积也是做淘宝出身的,我们采取的模式是以所谓的运营商或者产品代理商来进行操作的,但是前两天我去了一趟淘宝,淘宝可能未来得是带运营方向,我想问一问看看易积以发展方向将何去何从?
    季攀:非常谢谢,其实现在的各个平台开放的趋势非常明显,这么多的品牌,这么多的货品,这么多的商品,和这么多传统企业,和电商开放平台的对接,这个话题在接下来的话题中都是一个非常重要的话题,作为零售渠道经营者、代理商也好它起到了一个桥梁的作用。我们易积对一些品牌成功搭建了这样一个平台,我觉得易积在未来的时间,我们传统企业来说,让传统企业的电子商务没有难做电子商务,这是我们在做的事情,对于优秀的传统品牌我们都愿意也有可能也很愿意来进行对接。电器这边我们还是会专注的做,但不是电器的行业,可能会在我们未来考量的时间范围内,但是展示我们不会去轻易扩大行业类别。专注还是很重要的,我暂时没有发现特别好的,同时能够服务很多行业的一个平台。作为易积来,我们只有信心说把电器做好,其他的我不能说我一定能够做好
    裴大鹏:感谢季总。如果没有问题,我就做一个简单的总结。
    整个电子商务变化是非常快的,包括我自己在作为电子商务从业者也感同身受,我们很多人经常在问我你们公司怎么经常在变,我们的产品、业务架构真正经常在变,没有办法因为电子商务天天在变,如果你不跟着变,你可能就会被淘汰。刚才听了这么多嘉宾的讲解,我也感受到大家一个理念就是树业有专攻,不一定什么是都要自己做,我过去也看到一些传统企业,告诉我要做电子商务然后我说怎么不做,他说他要学习,再过一年他还告诉我是来学习的及然后我就发现他一直在学习,他从来没有做,给我的感受有点像大学教育一样,等你真正弄明白了这个电子商务已经是一个新的景象了,你已经有的经验已经没有用了。今天在座的嘉宾给了很多的建议和意见,但是我觉得大家只能是给你们一定的参考而已,因为每家企业的情况都不一样,你们一定要结合自己企业的实际情况,然后做出最适合你这个企业的观点你把他们的方法、方式直接套用在你们自己企业身上,不一定能成功,他们能成功你们不一定成功,这一点尤其要注意。最后一点就是这个社会的第三方资源是非常之多的,在座各位可能会有一个困惑说我到底该找谁,我们这些第三方服务商我们之间也是相当于有一个服务的联盟,如果你找到季总,季总可能帮你做运营,但是有一些技术方面的东西他可能会推荐给我,你们不用担心,你可以去勇敢、积极的找任何的服务商,然后我们之间是协同为你们服务。因为电子商务这个产业链真的很复杂,没有一家企业为能够为你们提供一个完整的服务,最后让我们一起感谢我们今天所有的嘉宾,我们嘉宾给大家带来了很多好的想法和建议。也谢谢大家在一个半小时的时间跟我们一起度过。谢谢大家。
 
    主持人:感谢各位嘉宾的互动。
    本次峰会特别设置了展示区及茶歇区,方便大家交流合作。参展单位包括:亚马逊中国,中国工商银行,天拓科技、妙购物联网,华强电商,梦芭莎、唯品会、从兴电子、YYQ、博商软件,边写边看,闪播网、东莞国贸平台广东网商学院等。
    马上到我们的茶歇时间,在这里提心大家,大家手中的手提袋装有《调查表》,请各位填写好后交给会场工作人员。下面请大家稍作休息,30分钟后我们将继续我们的精彩议程。展示区的茶歇处准备了各色茶点,欢迎大家前往品尝。同时展示区里云集了许多优秀的参展企业,欢迎到展示区尽情交流,促进合作。谢谢
    
    (茶歇)
    
   主持人:请各位来宾就坐,会议马上开始。
    下面有请天拓科技培训学院院长孙平先生为我们带来主题演讲:企业网络营销整合之路知多少?掌声有请孙老师。
 
 
    孙平:大家下午好!感觉挺严肃,你们这么严肃我有点紧张。今天这个话题在来之前觉得在座的可能更多是属于制造型传统企业比较多,所以我们这个话题是关于网络推广整合的话题,整合营销可能更多来自于主流的搜索,或者比较热门的社会方面的影响,今天时间比较紧,我只带了几张图跟大家分享,这个过程希望可以对大家有一些启发或者更多的思考。
    一天下来领导的发言都挺重要的,嘉宾的发展也都挺精彩的,我不是领导,也不是嘉宾,我就是一个草根,我不知道下面有多少人跟我是一样草根的,草根们,下午好!
    今天我们讲明整合之道,优营销之术,讲互联网的整合营销,整个课题如果展开是一个庞大的信息工程,所以今天我只是跟大家用几张图来与大家分享。这个是我们经过了大量的实战经验打造了一套运营体系,对企业互相营销而言我们觉得应该有这么一套体系,这个图我们不讲,因为展开的话,信息量会很大,我们马上进入的是我们后面的课题。
    这张图是对企业在互联网营销的角度是一个起点性问题,起点可能衍生或者给我们带来的指导性和引导性的作用,我们首先要明确作为企业本身能否非常清晰、客观、立体的知道即将跨入互联网,或者从传统模式中跨入到电商,整个行业甚至可以上升到产业,行业的数据链条和产业的整合以及目前的势态如何,能否让我在跨入互联网的时候或者进入电商的时候有一些指导性的数据,其实在今后的互联网应用中,有很多工具就可以得到,但是就这样一个起点性的问题,我们真的可以反思一下,我们在真正跨入这个领域的时候有做多少这样的工作,这个图当中的2亿,我们看到2亿是指用户和市场中的格局,互联网针对所要的目标用户。在行业数据链条分析以后,我们能否知道在企业目前所处的市场竞争中的格局和势态如何,比如产品之间的竞争怎么样,品牌之间竞争怎么样,整个市值分配以及额度怎么样,在区域上的属性又如何,这个对应就是我们要追寻的另外一个话题就是互联网的行为路径和行为属性,它是什么原因,它是什么结构。
    这些分析之后,它最后在哪里落地就是企业自己的差异化成型,这种差异化成型之后如何在互联网上展现,在互联网上可能是由更多的站点实现的,比如说一个站点里展现出来的你是不是马上第一时间告诉用户你的商业模式是什么,你的差异当中是不是商业模式本身就有差异化,今天大家听了很多在爱业界比较知名的品牌或者企业的分享,大家发现是否能找到一些共性,就是他们本身一出来可能商业模式就有差异化,就有特点,对于生产型企业和产生型企业产品本身的卖点和特点就是最直观了,我产品本身的特点是什么,这种差异化如何去展示,展示的同时第一时间能否被用户去接受,这个就像行军布阵一样,你用左右脚同时,你还得有前军和后军,中间核心的要素就是我刚才讲的起点性的问题,先搞清楚企业本身是谁,我有什么,我想让谁知道我是谁,我有什么,我能给你什么,这是在我们看来是一个起点性,必须要解决的问题,但是这么多年来我接触了不少的企业端,也是我们服务的用户,但是我们发现比较普遍的问题没有多少企业会重视这个问题,更多可能因为整个行业的发展,或者互联网发展或者电脑使用的普及,开始去被动意识到互联网真的很重要,开始有些盲从地拿自己的资金、拿自己的成本尝试做互联网营销,结果是怎么样?可能在座的企业应该比我更清楚。第一张图是跟大家介绍企业要跨入或者进入互联网的时候,先非常客观、立体的给自己做一个诊断,做一个评估,我们讲要规避风险,你评估风险的能力都没有,你怎么去规避风险。这是第一张关于定位的一个环节,一定是先就整个大的产业链,或者到行业系统的数据链条,去做彻底的分析,这个数据分析以后,它能告诉我们以往的用户是怎么样的,而在互联网上的市场当中,我的竞争态势是怎么样的,我的产品竞争怎么样,品牌竞争怎么样,区域竞争怎么样,与之对应的就是用户的所有行为属性和特征,最后应该落地到用差异化直接展现出来。
    第二张图是对应上面的关于在大家的方向影响属于用户的端口,用户的端口首先它的属性从年龄、收入以及区域的覆盖,与之匹配和对应的互联网的信息通道是什么,这种信息通道对我们的营销价值和营销的目的应该起到真正作用,如果我们只停留在用互联网做广告引起客户关注这本身是一种落后的思维,今天如果我们看到一个关键词或者我们看到大量信息的时候,我们关注这个信息,但是我会不会对诸多信息中间的某一个产生一种信赖的同时产生决策和购买,甚至产生忠诚顾问,所以这是我们讲要从覆盖影响上升到记忆决策。覆盖影响在早期我们更多是通过针对性搜索,大家知道搜索引擎的广告,他有一个信息的端口的时候,他可能被影响了,他可能被覆盖到他的受众,但是能不能以快速、建立忠诚达成记忆这个信息,达成记忆这个品牌,来影响他决策购买,这个不光是今天的传统企业去考虑的问题,更多是对电商企业也一直在追寻这个问题,所以对于用户的行为属性如何实现匹配以及对我们的营销来服务,一定要先找出我们的信息通道在哪里。
    在前几天参加了北京的中国广告论坛,我发现三天下来很多传统媒介把互联网称之为“新媒体”,但是我觉得有意思的一件事情是我们那些电视广告的老大们、报业老大们,他们在分享的时候都讲互联网,所以那三天下来,我听到最多的关键词是一个是新媒体,一个是网络营销,这两个关键词出现的频率很高,这种信息通道给我们对应的概念是传统媒介也好和新媒体也好,我们企业要追求价值最大化,你的信息通道做到了哪里,你的信息通道铺盖到了哪里,但是最终我们如何跨越到从信息的覆盖影响跨越到记忆决策上去?这可能是我们追求关于整个策略的问题。在座的可能都有在线购物的经验,比如说你去淘宝购物,你去看到一个商品信息的时候,随之你可能关心的是评价,这种评价很可能在这个时机上对于你,对于这个商品的诉求以及需求,快速的形成一种直接决策的影响力,就那个评价你看到几个好的,还有几个坏的,或者你看到全是好的,你的购买可能就会被拉升了。我们在这个地方讲分析用户的属性和行为路径之后更多是考虑如何在信息铺设上覆盖、覆盖,然后上升到记忆购买,对你的品牌影响力,对于你企业的信心产生更大的售后。
    对应下来我们看到的,在目前互联网界比较主流的,或者对传统的企业比较主流的几种推广方式。这些专业词汇可能有很多人很熟,我重点要讲的不是搜索付费广告,而是下面两个SEO和SMM,中国的搜索付费广告在03年开始有大规模的普及化商业规模行为,企业更多知道,我在有站的同时,我可能要做一个搜索广告,他去衍生的空间可能是关于我们后面的投放策略,后面会讲到。我要跟大家交流、碰撞的是SEO和SMM,这么多年我发现中的搜索优化也就是SEO,我们更多停留在不是站点本身的前台层面,而是站点的后台层面追求比较多。比如说追求外链,追求关键词排名,追求群众,追求PR值,然后引爆大量的流量,但是SEO最终在过程中要引爆流量,或者带来大量的自然流量为我们的站点和营销战略服务,但是似乎所有的服务商或企业主本身在做这个网站优化的时候忘了一件事情,SEO的特质是首先对自己的站点做优质性的优化,这个优质性优化体现在用户体验,我们讲一个网站打开,这个页面呈现在用户的面前4-5秒钟时间,你是否留得住他,你的网站一千一百万的流量,但是跳数率同样做到一百万,你这个流量有什么作用?我们这里讲的SEO的特制应该是对网站本身的优质性做大量的工作,我们侧重的、追求的核心要素应该让我的网站具备非常良好的用户体验,建立这种忠诚度吸引力,让整个站点结构导航还是业务布局有很强的生命力,而后端才是去追寻技术端的,把我们迎合搜索引擎的特质做到大量的、好的外链、优质的外链,得到我们想要的优质值关键词排名,然后提升网站在整个互联网中的群众,最后才是追寻可能得到的PR值,这个侧重应该是反过来的,这么多年我接触了很多企业,以及有自己在做SU的企业,大多数都在追寻后端,忽略前端,你的网站、你原来使用的用户端做得再优秀,引爆大量的流量,但是你用户体验不够,你吸引不了用户留下来,吸引不了用户来一次还第二次,你最终何在,你的营销目的靠什么实现?因为时间比较紧,不能给大家分享太多的案例,这个是见证了很多的案例。SEO我跟大家讲的,我们是不是在SEO更多的关注站点本身营销角度的竞争性,而不是追求技术层面的优越性。
    社会媒体是近两年非常火热的一种途径或者是一种方式,讲到这里在座很多玩的微博,就是其中最具代表性的一个,而且尽管开了培训的机构,比如说微博营销的十大趋势,企业标榜微博的运营策略等等,很多这种课程和老师出来,我也参加过很多,但是社会化媒体营销的属性特质是什么?它最大的特制应该是以从原来单纯的搜索信息的需求,如何跨越为搜索信息的制造,就是原来一个用户搜索的时候是搜索某个信息,但是因为今天有社会化媒体了,他从需求的同时可以转变为信息的制造,制造以后他还可以评价、转发以及分享,社会化媒体价值在于对用户行为做决策影响,对用户的行为决策加快影响,提升影响,对企业的营销目的提升更大转化率。所以你知道微博有十大趋势,但是你不知道十大趋势对应下来对你的营销目的是什么,对你的营销目的的实现和进程以及这件事情的影响是什么,我觉得十大趋势也好,百大趋势也好,可能都不是太可观,我们也讲微博营销,我们也做微博营销,我们更多讲的是微博营销运营,不是片面追求粉丝数量。
 
     主持人: 感谢孙老师的精彩演讲!
    下面我们继续第二组论坛:第三方服务如何助力电子商务提速,有请天拓科技总经理黄挺先生为我们主持,论坛嘉宾有:
    关俭文:妙购物联网总经理
    周轩榕:亚马逊中国物流总监
    黄阳:华强电商总经理
    邹军:爱购网副总裁
    窦赢:管易软件副总经理
    潘文海:博商软件运营总监
 
    
    黄挺:这个环节由我来主持,我是天拓科技的黄挺,我们是做在线营销的。
    最近在网络上有个叫寒夜艇,我们在下面我们思考的时候,我们觉得电子商务行业大家都觉得是一个挺催悲的行业,甚至有人讲不是能干的活动,大家有同感吗?没有同感证明大家做得不错。我看了一下我们今天请来的嘉宾,主要是提供第三方服务的嘉宾,我看到大家的脸色都是还不错,所以证明大家活得挺滋润,既然这样,我们就应该我们就多拿一点干货,少做点广告。
    我介绍一下我们今天请来的有亚马逊物流总监周轩榕,还有专门做电子商务运营系统软件的两个公司,一个是专门针对淘宝运营的,一个是专门针对独立店运营的,专门针对的是上海管易的窦赢,专门做独立店运营的是广州博商潘文海,还有另外一个代表是是华强商城的黄阳,最后还有各两嘉宾我们是专门请的在电商模式上有创新模式的两个企业,一个是在我旁边妙购物联网的关俭文,还有爱购网的邹俊,这是我们今天请来的嘉宾。现在我们就开始。
    整个电商的环境今年算有点冷,我先让在场各位嘉宾简单用一分钟给大家介绍一下我们企业的情况,主要介绍自己和企业情况。
    关俭文:妙购物联网是一个做具有安全支付功能的网络身份证的一家公司,我们是给电商提供一个服务的服务箱,具体讲我们给电商带来流量,带来生意,我们通过我们的网络身份证并且帮大家管理的会员信息的泄密问题和安全支付问题。
    周轩榕:我负责的物流,跟大家分享一个小故事,在这两天碰到很多人,大家都聊“周轩榕你是负责亚马逊物流的总监,我们可以谈谈物流,可以谈谈配送这方面”,这个时候我就说“实在不好意思,因为在亚马逊我们都太努力,我负责的不是亚马逊的物流,而是我负责亚马逊物流”,有点绕口,亚马逊是希望对所有电商提供一站式的物流,不管哪个库存发到我们仓库来,你的库存在全国范围内的分布,你的库存当我们放到全国不同的地方,当客户订单产生以后,我们就发货,发货之后到达客户手上,客户如果有问题的话,他可以博拨打客服中心,这一成套的服务我们都提供,而这一成套的服务我们称之为亚马逊物流。我希望大家如果有时间可以走出我们的这个展厅,到我们的展台多了解一下亚马逊物流,看看我们怎么帮助第三方,帮助商家获得更好的成功,谢谢大家。
    邹俊:我是来自爱购网的邹俊,我们爱购网都是做电商,在这个电商圈子,我们跟别的商层的区别主要是来自我们的用户,我们用户分布在广大的三四级市场,以及县镇、乡村,像淘宝、京东,他们的这些电商巨头,目前没有涉及到或者并没有重视的一个领域,但是在这个领域中,在这些区域中至少有两亿以上的用户,他们具体是来自于哪里?我们总结一下把他们称之为弱PC用户,他们平时非常少有时间通过电脑或者是没有条件通过电脑来上网的用户来网购的这些用户,比如大专院校的学生、部队军人、制造业工厂的产业工人,以及活跃在服务业的谈对等等这些消费者就构成了我们最基本、最忠实的用户,我们所走的路线也是从电商到农村保卫城市的路线,将全国优质的品牌,从城市带路到乡镇乡村,来提升我们乡镇乡村农村这些可爱的消费群体他们的生活质量,并且为我们国内一些大众品牌的商家,提供一个非常优质的销售渠道和零售渠道,中国有40万个农村,或者行政村或者自然村,有4万个镇,有1000多个县,我不相信没有任何一个传统的电商有这么完善的一个布局,所以我们就致力于做这么一个渠道。我也非常期待大家登录我们的爱购网,去体验一下我们的商品和服务。
    黄挺:不要做太多的广告。
    黄阳:我是来自深圳的华强公司,简单介绍一下我们公司,首先我们公司的定位是一个服务商的角色,我们不是平台,我们也不是品牌,我们是专门为品牌做服务的,我们也提出了一个概念叫做“一站式服务”,跟周总说的也类似,我们跟他们在出发点上有一些不同,我们是围绕一个具体的品牌做事情的,我们也没有把我们的概念很泛化,我们是帮助品牌商在网上开展网络交易,提供全程服务的。,我们大概能做的事情包括从信息系统到数据的分析,到品类规划,到网络零售的搭建和运营,以及到全网、全渠道的分销,以及后端的物流,我们都可以为大家提供这一块的服务。但我想在这一块,我们既然做这么长的产业链,我们不可能在每一块都很强,我们也选择在不同领域去跟更好的伙伴去合作,在后台我也跟周总聊过很多,我觉得对于我们来说,我们的宗旨就是通过聚合最佳的资源,帮助品牌商做在网上做最佳的销售。
    我们今年的重点是希望能够帮助广东制造区域性产品,原来做外贸的优质产品区域性品牌,把他们树立成网络品牌,这是我们今年的重点。谢谢。
    窦赢:我是来自管易的窦赢。易积是做第三方服务,我们主要是IT后端,在这段时间由于商家在不断做变化,最开始我们是做大卖家和相关的配套,随着电子商务的快速发展,现在他们需要多渠道发展,这个时候我们跟亚马逊做好了接口,在今天已经上线了。这就是我们做服务商来说,我们是根据商家所需要的东西做相应的规划,随着市场的发展我们在不断的调整我们的产品线,来适应商家的需求,这就是我们作为第三方一个重要的方向,谢谢大家。
    潘文海:大家好,我是来自博商软件的潘文海,博商软件在华南地区已经植根了很多年,我们主力的方向在于一些中小企业,以及一些政府客户。最近互联网上流行一个词叫“高帅富”,做电商无非是三个因素,就是人好、货好、系统好,也是三个缺一不可。在华南地区来说,博商做了很多的成功案例,包括我们熟悉的圆通商城,还有一些上市的企业,还有一些政府的企业、EMS等等。
    黄挺:从第三方的角度能够看得到电商的发展是很快的。在第一季度马上就过去了,现在已经是3月29日了,一年之计在于春,第一季度应该能决定一年的一些情况,我想请各位嘉宾分享一下,大家企业在第一季度有什么一些新的变化,形势怎么样?
    关俭文:妙购物联网是一个很新的公司,我们是用物联网的技术来做电子商务,今年春节以后我们的用户数基本上达到我们的目标,跟一个单位合作我们可以达到1万个用户量,进一次货,整个增长还是比较好,而且这里面有一个很大的特点,我们通过物联网的技术,我们通过网络身份证把很多不会做网购的人拉进来,而且能解决他很多忧虑。
    总的来讲,我们能帮助很多电商企业降低他现在的成本,我们的很多广告费、市场营销费用,他跟我们大大降低这部分的成本,原来我们可以做网购的人群可能是2亿,通过我们的技术可能会增加到3亿,或者更多的人群。电商这部分还有很多人是没有做网购的,我们怎么把年龄层次的人或者更有消费能力的人我们把它拉进网购,我想也是电商梦寐以求的想法。
   从我们传统的PC、到应用终端、到智能商店甚至我们还会做三网合一做电视购物,把我们的结构延伸下去。大家可以看到这样一个趋势,我们是整个网购人群是在增加的,蛋糕是在做大的,不是在原有的蛋糕里去分,我们是努力把这个蛋糕做大,而且这个增大的部分是更有消费能力的,不仅仅是80后、90后,可能是70后、60后、50后,这群人消费更广了。
    黄挺:听了关总的分析,我还是没搞明白,他们第一季度做得怎么样。我特别佩服关总,我们在后台交流了一下,他是从传统行业转到这个领域,通过物联网来从事电子商务的一个链条,所以我特别佩服他,他是一个跨界的高手,请周总跟我们分享一下亚马逊大家应该比较关心的
    周轩榕:相信大家都很关注亚马逊,我也很关注亚马逊。在亚马逊工作中,亚马逊是以数字去分析,并且做任何决策的一个公司,所以我们在每天工作的时候满脑子都是数据,但是我们不能透露这些数据,我能透露的也许跟数据相关,就是说亚马逊的增长速度,我在亚马逊里获得的一个有意思的增长,是我跟亚马逊一样在快速膨胀,到亚马逊我增长了十几公斤,亚马逊本身的物流量、仓库量增长了一倍,我们所有的面积也增长了一倍,我们今年很快面积还会有大量的增长,这些都是我们看到亚马逊在中国的一个快速。回到刚才说到,我们第三方服务这个平台,我们也可以说一点简单的数据,每个月与每个之间我们增长的第三方的卖家,我们的速度几乎2-3倍的增长每个月,跟去年相比,可能是数十倍的增长,这个增长速度都非常快。还可以透露数据,我能透露的是我们在北京去年亚马逊物流一周年的时候,我们当时从一个很小的群组搬到了我们在远洋办公楼其中一层,然后占其中这一层的一半,我们提供的是这样一个数据,让大家可以一起来关注一下,从一个侧面来看,亚马逊的快速增长。
   邹俊:亚马逊这样的国际财富500强的公司,肯定是比较严格的,员工都有签保密协议,周总非常微妙的保留这些数据,他们分享了他体重的数据,我不知道最近压力是不是太大,导致这个体重增加,还是亚马逊福利待遇是不是很好。
    我这边的数据相对来说开放一些,我们知道做电商的企业在前几年一直在注重业务规模,就是它的销售收入的增长,国际通用的一些规则,也是按照电商的市场份额、销售收入对它的公司进行估值,我们现在回想起来,这一种方式实际上有一些缺陷,如果不赚钱的生意即便它的摊子做得越大,他亏损得就越多,我们希望今年能做到效益年,不会太多盲目扩展业务量,我们在保持稳定增长的同时,确保今年是一个盈利的一年。
    第一季度我们同比的增长和去年相比是50%左右,和上一个季度环比基本是持平,因为我们知道电商的旺季是下半年,尤其是在年底春节前这个周期,在春节之后是一个淡季,所以我们跟上一个季度是环比的情况。
    今年我们真正要多到实处的是希望我们目前几十兆的会员,购买需求挖掘出来,把他们服务好。
    黄挺:我终于听出一点味道了,以前参加一些会议,就是说你做电商,每年你没有百分之几百甚至上千的增长,都不好意思讲出来,但是爱购网的邹总非常实在,敢讲真话的,我们给他点掌声。我们继续请黄总给我们分享。
    黄阳:跟大家简单分享一下,第一季度代表性不是很强,我们主要是在网上做销售的,中间过了一个春节,春节之后也是一个比较淡的时间,我们以前主要是在淘宝上做,我们在去年第四季度主要把一些新的平台整合和拉通,在今年3月份我们就看到了很明显的效果,具体数据成绩不是很大,说出来意义也不是很大,3月份能够达到的销售额应该会超过去年的11月份、12月份,如果今年只是做淘宝,我们可能做不到在3月份超过11月份、12月份。
    窦赢:第一,管易在3月份拿到了第一轮商业投资,而且这个商业投资商是深圳的,融资第一次在互联网电商行业里有资金,我们今年把整个方向都变成了沟通、共融、闷响。2011年我们服务的商家有2000多家是年销售额过千万的,然后过亿的我们服务了10家,今年我们把整个分享定位为我们要培养一些跟我们共同成长的商家,从以前的2000个千万的,变成3000个千万的,这个一万的然后我们把它变成21个一万的,我们就会3月、4月、5月份做一些版本的区分,我们QE的,说实话销售额我不是太清楚,反正跟软件和零售类不太一样,它不是收现钱,因为一开始收一部分,服务完了才能全部收回来,所以现在的数据不是真实的。
    黄挺:在这个时候能拿钱还是非常不容易的,我也清楚知道投资界在这个时候你讲电子商务人家不会有太大的兴趣,证明我们管易还是非常优秀的企业,非常注重过程。
    潘文海:我个人认为,目前在投资这里面,刚才王总说到拿钱的确很不容易,你拿多少钱不是说你的销售额可以达到多少,你做企业的关注的不一定是销售额,是你的剩利润,以及你手上有多少流通资金,这个资金链不能断,比如说你销售了一亿,但是你花了九千万的营销费用,其实也没剩多少。在每一年都在地震里,我们追逐的可能是一个比较尖端的东西,我们的客户量不会太大,但是我们做的一个,必须是高尖端客户,这里就不和大家分析具体的数据了,但是我觉得做企业、做营销还是比较关心的剩余利润以及资金流这一块。
    黄挺:感谢各位嘉宾刚才的分享。我们刚才是希望能让我们听众对各位嘉宾有一个了解和认识。
    我们下来会提一些针对性的问题,整个电商行业考验是最难的是整合的能力,整合有供应链、物流、支付、推广,内部运营系统等等,要做好这件事情是不容易的,你既要懂传统行业的优势,又要把电子商务嫁接进来,我们下面专门逐个聊一聊。我想提的第一个问题是想给亚马逊的周总。大家都清楚亚马逊在中国这么久了,一直挺低调的,但是最近我也关注到频频亮相,而频频亮相电商行业的人都想问你们想干什么,亚马逊在中国是否锁定了你们的竞争对手?
    周轩榕:刚才说亚马逊一直很低调,最近说高调,是因为我们在外面投放了一些广告和一些商务上的宣传片,我想问一下在场所有嘉宾,没有看过亚马逊最近广告的能举一下手吗?基本上我们在座大概有10%没有看过,所以有90%都覆盖到了,我很开心,也希望大家能够有机会在各大媒体和优酷上都能看到。谈到这一点说亚马逊现在增加这么多广告的投入到底是为什么,是不是我们锁定了国内的竞争对手等等?从另外一方面来回答这个问题,大家如果熟知亚马逊在美国这样一个大的公司,亚马逊确实非常低调,我们从来不做广告,现在是因为我们秉承着一个观念,如果我们有一分钱,这一分钱我们希望花在能够改善客户体验的方面,而做广告貌似不能提高用户直接体验,所以这是我们一直没有做广告的原因。
    现在我们在做广告是因为像所有的电商企业能看到的,中国的市场逐渐的扩大,逐渐的重要。有数据说在2015年中国网上购物整个的市场规模会超过美国。这样的情况下,美国或者说我们整个亚马逊公司,都希望把中国当做我们最大一个最有潜力的市场来发展,所以我们想到了一点,我们需要让中国广大的客户了解亚马逊,了解亚马逊不是在大家眼里像以前只是一个卖书的公司,而是我们有28个品类,超过300的人,我们是能够在卖一个大的平台的公司,我们希望把每一个机会呈现给消费者,这是我们想要做的,同时,这也体现出了美国公司对中国的重视,希望走有中国特色的亚马逊。
    刚才提到是否我们锁定竞争对手,这一点我们答案是非常简单的,中国的市场太大了,我们所有的注意力希望投放在怎么提高客户服务上,谁服务得最好,谁会给客户带来更大的利益,就是我们客户会最终选择的。
    黄挺:大家都清楚亚马逊在整个物流仓储基础建设,是在全球最著名的,落地到中国的一个电商行业,特别是广东,亚马逊的策略如何助力“广货通天下”,请周总分享一下。
    周轩榕:这是一个非常好的问题,我们非常清晰的看到在“广货通天下”这个会议上,当我们面对这么多优秀的电商或者优秀的供应商或者卖家的时候,我们能看到广州这个地区无论从它的GDP、顾客的消费能力,还是从我们供货商从商家供应能力来说,在中国都是非常强的。我们希望能够引入更多的卖家,充实我们亚马逊的悬平,使得这个客户能在亚马逊买到更多的东西。
    我们能为卖家做什么,我们可能有不同的卖家、不动的商家当你如果是一个小的商家,当你逐渐扩大,这时候你可能要想你的库存在哪里,你把它要放在你的仓库,然后派谁来管理,当你的订单每天只有40、50个人的时候,你可以请你的家人来帮你包装、帮你发货,但当你的每天的发货量达到几百、几万的时候,你怎么来处理?我们亚马逊希望能够使用我们后方的所有资源,提供亚马逊物流这个平台,这个服务你能够在我们的网页上去落点你的产品,同时把你的产品发到我们库房来,产品一旦进入到亚马逊库房,大家可能今天早上也看到了,我们在目前为止已经有11个大型的运营中心,我们用最有效率的原则,帮你把库存最优化的分配到运营中心里进行存储,而当订单来的时候,我们去做配送,配送之后客户有问题的时候,我们的客服24小时回答你的问题,这些线下所有的服务,我们都希望提供中小型的卖家。对于一些大的卖家来说,我不想把东西放在这儿,我们还有我们要开店这个服务,你只要把库存放在你手里,根据你的需要在亚马逊接到订单的以后,为你的客户配送就可以了,这一点仿佛是更简单的,能让你快速通过亚马逊这个平台而接触到全国的客户。还有的说我的库存既不想分给你,而且也许我平台卖的话,我不太想让你分太多,否则我没法去做配送了,所以我们还有一种,我们叫多渠道配送,多渠道配送是指你把东西在其他平台上卖的,因为你的库存发给了我们,你给我们下一个配送订单,我们会按照你的需求配送给客户。我们从多方面希望给广大的商家,无论你的基础设施已经获得了什么程度,我们都有可以用亚马逊比较专业的后勤服务给你提供更好的扩展。我们今天早上宣布了我们在全球开店,通过种种渠道我们希望通过这些渠道真正帮助我们在广东所有的卖家,祝大家能成功。
    黄挺:电商的其中一个很重要环节是运营系统或者是内部整个数据流,包括供应、采购等流程的整合系统,作为一个优秀的电商,运营系统是一个标配,今天现场也有两位嘉宾,分别是专注在淘宝、提供电商软件解决方案的企业,管易和博商。我们的问题是企业在选择运营系统的时候,应该要注意什么问题,并且你们两位分享一下,在各自提供的系统有哪些优势?
    窦赢:解释一下不是专注于淘宝,就是亚马逊我们都有接口,因为我们的商家有多渠道的需求,所以多个平台都有接口,只不过淘宝是开放比较早的事。
    至于这个系统是分阶段和看到自己的需求的,当你现在订单量一天在50单以内,我建议你们还是用Excel软件就可以了,如果你是一个传统品牌企业,首先你要考虑的先把问题解决掉,因为你本身有自己传统领域的ERP,以及你要跟各大平台去对接,这个时候你的单量会很快的上来,因为你的产品本身是有品牌知名度的,我是一个草根的卖家,我可能一天就十多个单,我不需要这个软件。比如有一个大卖家,现在已经搬到广州,是做鞋,做得很大,我说你们买家数据库在那里,他就会把我领到是一家房里,他说现在应该发了30多万次的货,在他店里买过东西的有30多万的人,但这样的输出他没有做任何的更新,比如是不是该考虑三个月还没有买的,消费者是不是给他发一个担心,做一个二次营销,当客人过生日的时候,你是否给他发一些优惠券等等忙是,他们都没有意识到,这个系统的需求分不同阶段的,但是对于产生品牌来讲,首先要先考虑系统,如果你只是纯粹做电商的,线下没有店的你可以考虑等你订单大了再考虑系统,互联网电子商务的软件和传统领域软件不太目前一样,比如用一个EPR升级一次可能是半年或者一年,而电商就不是,一个月就要改一次,两个月要大改一次,为什么?因为这个行业变化太快了,今天要做这个,明天又会有一个新的变化,所以说我们的响应速度要跟大家做卖货是一样的道理,把响应速度做得太快,隔日到达、当天到达。在响应时间上、响应速度上我们要优于其他。
    第二,用一些钱用来改善我们的产品和我们的服务,因为做我们这一块,服务给大家的压力也很大,对我们公司压力也很大,都必须要在上门给你们安装,给你们培训,有问题也必须要上门来解决,因为远程并不能把所有问题都解决,所以我们把资金用来改善的产品。
    另外我们的服务要开始本地化,比如把这些钱,首先用在这个地方,而不是能给我们带来多少销售额上,这是我们今年和未来的一个定位方向。
    潘文海:如果你的订单量少的情况下,你还用什么系统?直接用Excel就可以搞定了。在传统软件商来说,我刚才说过,人好、产品好、系统好”,这是一个标配,你的人就是人才比较优秀,没有好的人才根本很难搞,货也要特别好,也就是说你的定制、款式、物料供应等等,都要有很好的配置。最后是系统的东西,我们说的系统就是你看不见能卖多少,这个系统你可以分布的上,按阶段的上,比如我们有一些做电商行业的朋友们,你们为什么先上淘宝呢?你为什么现在也可以考虑亚马逊,你可以在亚马逊里开店,也可以在淘宝上开店,你可能先去电商平台试一下,一个是平台类去运营,一个是找独立服务商帮你做一个网站出来,就是做一个独立的B2B、B2C、C2C,但是我们要考虑的可能有几个东西,你从零起步的情况下,你的目标人群还有消费习惯,这个也很关注,我个人看来,比如说你现在淘宝已经垄断了大部分的购买者,开店要开在套淘宝上,还是亚马逊上,还是京东上,你开店的目的是要先锻炼一下你的团队,先做一个B2C,但不是现在马上去做一个B2C。这个他们肯定要做,为什么?因为你为了你的定价权,以及你的品牌效应,以及你以后向政府拿的钱,像风险投资拿的钱德,你就必须有一个独立的商城,所以我刚才说我们的用户量也在上涨,品牌的优势刚才王总也说到四个标配,谢谢大家。
    黄挺:在场的有很多传统企业的负责人,大家都准备进军电子商务,我们今天华强电商也有一块业务是做代运营,我想请问黄总在国内代运营的服务中,有哪些企业是比较优秀的,如果企业选择代运营的方式,要通过什么方法去评估代运营服务商的服务标准,是否合适?
    黄阳:我觉得主持人给我的问题很有挑战,你说我坐在这里我说别人好是虚伪,不说自己好,说自己好说别人不好非常的不厚道,这个问题很难回答。
    我从开始接到这个会议通知的时候,我了解今天可能有大部分的过来的广东的企业,我们同行来看,包括我们自己在内我们做得很成功的在线下的品牌代运营,像我们现在运营品牌不超过40个,因为我之前给自己定了一个标准,排在行业里不是前列。其实本身来说,我们现在客户总共加起来不到5000万一个月,这么大网络市场我们做得很小,本身你说你今天做的这个销售额,到底是不是没人跟你抢,还是因为这些品牌本身他们的拉力就不强,我觉得很难判断。
    不管是今天华强电商也好还是其他的同行,我们可能在这一块都谈不上做得很好,今天在座想要在互联网把品牌打造出来,我觉得我们都有差距,可能大家会有不同的行业,有不同的佼佼者,我们华强本身也有行业的划分,也是很明确的,我跟我们的团队也说不是我们熟悉的行业我们不去做,我想替我的竞争对手做广告也不太方便,所以这个问题我就含糊回答了。
    黄挺:谢谢黄总,我们就不逼他了,如果大家需要了解更多,可以私下跟他交流。
    黄阳:你刚才问的第二个问题,虽然我们做的客户不多,但是了解我们的客户还是很多的,大家在传统这一块我们是一个大品牌还是小品牌,首先看自己的品牌阶段是挺关键的,我们对自己要有一个清晰的认识,另外需要搞明白一点今天我们来做电商,到底是什么目的,有些人最初的目的,今年来说可能少好了,最开始可能是希望清库存,最开始可能说是打造一个全新的品牌,也有一些可能是想建立属于自己的零售终端,也有一些可能是想以销售为主等等,每个品牌商的出发点都不一样,你们的目的可能跟你们最终选择什么样的合作伙伴也很关键,合作伙伴其实是补充你自己不擅长的那一块,你自己擅长哪一块,我们可能要去考虑一下自己的优势,有些可能觉得我品牌做得不好,可能他更需要像天拓讲的我们可能能做网络营销,或者有些觉得在物流这一块有缺陷,可能会找物流的
    我有两个建议给大家,对行业的熟悉程度非常关键,不要去找不太懂得这个行业的人;另外一个建议,我们感觉也尽量不要选择跟你距离相隔太远的合作伙伴,虽然我们也服务北京、上海的客户,连我们自己都觉得我们服务起来很累,因为沟通成本很高。
    黄挺:针对性的问题应该是到最后一个问题了,我们知道今天关总和周总两个平台的名字还挺有特色,一个是妙购,一个是爱购,这个名字一下子就记得了。周总他们的模式是通过手机让你爱上购物,关总的模式是通过终端让购物妙不可言,我想还是最近电商有一些创新的特点,我想请两位来分享一下你们的发展模式,独特之处是什么?
    关俭文:谢谢主持人,说我们名字那么好听。由于今天我们讲是给传统企业做电子商务的探讨,我本身是做传统企业出身的,做传统企业从80年代开始,到现在还在做,很多传统企业的思想、想法我可能比较清楚,传统企业做电子商务可能考虑我跟现有的渠道有没有冲突,现在电商里都是做赔本买卖或者是低价钱的,我们怎么去定位,这都是传统企业比较纠结的问题。还有一个问题,如果传统企业要做电商,企业有没有意识到运营成本非常巨大,他以为我开一个网站流量就自动来了要花很多钱做广告,做搜索才能拉来客户,这几个问题可能对传统企业比较关键的一点。我做妙购物联网的时候,也是从这几个观点去考虑的,我们考虑能够帮助传统企业能够解决这些问题。
    从流量来讲,从产生消费来讲,可能需要亚马逊,或者淘宝,因为他们已经有巨大的人群在那边,他那里的人流多,所以他的成本就很低,这是一种方法。
    但是问题又来了,我传统企业我直接到淘宝上开一个网店,我的价格怎么定?如果我的价格,比如说我上亚马逊,我是跟他线下的价格一样,他肯定不会干,这也是一个传统企业做电商比较纠结的问题,可能有些人换一个品牌再到网上卖,可能有一些消费用品可以,但是一些大件的就不能完全做到,因为现在整个传统产业效益特别低,比如说做一个冰箱他只赚5块钱,我直接去做营销,做销售,把生产到销售直接面对消费者。我们妙购物联网在做这方面的时候,首先第一个原则帮助传统企业做什么,通过物联网技术解决消费者的信息安全问题,我们通常讲我们去到每个网站我们都要注册一个会员,这样要把每个会员变成一个信息孤岛,每个网站都有它的会员,我们希望通过妙购物联网能不能有一个网络身份证,把所有的会员变成资源共享,通过我们这样能不能把线下线上的问题解决,还有我们能不能从80、90求的消费群体,扩大到更多的消费层次,所以妙购物联网是通过这个问题去做出我们妙购物联网的整个解决方案出来。
    邹俊:我们认为传统企业要去涉及电商这个渠道或者这个行业。
    首先,要了解你的线上用户和你的线上伙伴,一定要去了解、去熟悉,包括了解他们的需求,了解他们的性质、特征,传统企业来说,他在线上的用户和在线下的用户是有区别的。
    在商品的搭配方面,传统企业有自己传统的渠道,线上的商品和线下的商品是不是应该有一些差异化,刚才我们在做PPT的老师也提到差异化的问题,如果线上的商品定价、款式、型号、规格,技术参数跟线下的完全一致的话,他如何来定价?那么定价是一致的话,有什么样的危害?如果不一致又有什么样的利弊,这些都是我们要考虑的问题。
    第三个问题是物流,如果要做线上物流成本是一个很大的支出,如果选择有良好的网络覆盖和服务效率的一个物流合作伙伴非常重要,并且要合理控制这个物流的成本,另外就是信息流,传统的企业一般他们的ERP工作应该做得很好,很多企业花几百万甚至上千万德国的ERP做供应链的管理,我想做电商是有优势的,因为很多纯的电商企业并没有这个实力和时间去做这个东西,如何运用现代的ERP系统来助力电子商务份额的发展。
    最后一个一个就是渠道,要整合优质的渠道,现在也不是说酒香不怕巷子深,现在酒厂、酒家太多了,必须要有一个好的宣传渠道,用一个好的渠道、优质的渠道让用户知道你有这么一东西,这个东西有什么样的好处。
    最后一句话所有实现这一切,都得靠人才,如果没有人才这一切都是无法实现的,21世纪无论哪个行业,尤其是电子商务行业最重要的就是人才。
    黄挺:我们进行到现在,刚才组委会跟我说时间是差不多了,所以提问的环节我就不设了,如果有感兴趣的嘉宾,你就私下交流。
    最后环节请我们台上的每一位嘉宾用一句话给我们想从事电子商务行业的企业一个建议。
    潘文海:先生存后发展。
    窦赢:专注、细化、专业。
    黄阳:我认为今年电商的主角是品牌,今年的机会应该是全网,如果要做电商一定要在今年赶紧下手。
    邹俊:电子商务这个行业方兴未艾,做这个行业道路很曲折,如果要前途光明必须做好每个细节,每个环节,可以说得面面俱到,但是前提是如果要选择做电商,就一定要有充分做好准备。
    周轩榕:亚马逊物流,电商可以更简单。
    关俭文:选择对的合作伙伴那就对了,千万不能做赔本买卖。
    黄挺:谢谢各位。我们圆满的、准时的完成主持人交给我的任务,最后我想讲几句我的感言。
    第一,电商是一个趋势,不管你是一个品牌企业,还是做渠道,如果你不顺应这个潮流,你未来将无商可入,所以电商是一个趋势潮流。
    第二,电商是一种态度,如果你认为做电商,你就要想着赚钱,这种理念将会把你害苦了。
    第三,真正做电商,电商是一种整合的能力,只有企业在建立起一种整合传统产业优势,那你的电商或者电商之路将会前途一片光明。
    互联网发展到今天,我想在过去的02、03年那个泡沫年代,大家都没有想到现在的阿里巴巴、腾讯、百度是这么的牛,所以在逆境的时候,一定会诞生出伟大的电子商务企业,我希望那家企业就在我们中间,谢谢。
 
    主持人:感谢嘉宾们的经验分享。营销、供应链、金融支付、物流、仓储用地、人才、投融资等环节的产业协作对电发展尤为重要,只有高效地整合各方资源,才能有效的拓展电子商务。
    各位来宾,今天的会议到此就要结束了,感谢演讲嘉宾为我们带来这么精彩的演讲,感谢各位来宾的热情参与。我代表广东省网商协会再次感谢各位的到来,“广货通天下”系列活动第二站将于2012年5月在中山举办,期待您的再次参会。最后,请大家带好随身物品,以防丢失。我们下次再会!