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广货通天下峰会实录(3月29日下午A会场)

点击数:45282012-04-06 12:55:32 来源:

广货通天下——亚马逊 2012年电子商务产业合作峰会
 
时间:2013年3月29日
地点:广州白云国际会议中心
本实录根据录音整理,不代表原文。
请大家对本次会议提出宝贵意见和建议,我们5月广东中山再会。
如大家对任何主题感兴趣可向协会提出。感谢所有参会人员的支持!
 
    
    主持人:各位嘉宾大家下午好!非常欢迎大家在下午继续进行会议和交流,会场A将为大家带来精彩的主题演讲及两组互动论坛,内容精彩大家不容错过,大家可以看到主席台上方是会议方通过新浪微博进行全程微博直播。
    首先,有请中国工商银行广东省分行电子银行部副总经理谢翔先生为我们带来题为“敲开亿万客户网购之门”的演讲,有请谢翔先生!
 
    
    —主题演讲—
 谢翔:各位尊敬的来宾,各位来自各地的朋友们,先生们女士们大家下午好很高兴今天有机会和大家分享一下“广货通天下”这个主题,刚才主持人说我的主题是敲千万客户的网购之门,这是最初的想法,但是敲开客户的门其实更多是从银行的角度说,但是今天来的朋友们都是网商,是从事电子商务的企业,所以我就换了一个角度从网商的需求角度出发,我的主题叫做“做好基础服务,给力广东网商”。
    金融业其实是电子商务的“基础设施”,电子商务三大流:物流、信息流、资金流,银行顾名思义提供了最基础的资金流服务,如果没有资金流,我想电子商务肯定玩不起来。我觉得网商会关注以下三个问题:
    首先,肯定是客户。有客户生意才能做下去,客户是我们的上帝,是我们的基础,所以说,客户是我们的生存基础。
    二是市场。我的产品要有市场,我要占有一定的市场份额,所以市场是我们的永恒追求。
    三是创新。我们还要发展还要进步,这是我们前进的动力。
    我想就这三方面跟大家分享一下,工商银行在这三方面能为广大网商提供哪些服务。
    第一个话题是客户。
    工商银行在2000年已经开始发展电子银行业务,现在已经有了自有电子银行业务品牌——金融@家,“U盾”是我们有专利的产品,它现在已经成为银行业数字证书的代名词。给大家分享一组数据,12年来,工商银行广东省分行的客户或者说我们的规模已经发展到了什么程度。到去年年末我们已经拥有1100万的个人网银客户,26万的企业网银客户,这些客户所发生的业务量是16亿笔,发生的资金交易18万亿元,其中大家比较关心的,跟大家关系最为密切的交易—B2B、B2C的交易是6200万笔,金额是328亿,这组数据仅仅是广东地区的工商银行客户产生的交易额和交易笔数,到目前为止我们的业务量和客户规模相当庞大。这只是广东的情况,那么全国呢?因为工商银行是全国整合的统一系统,广东能做的业务全国都可以做。全国的客户数是3.5亿,其中1.18亿是个人网银客户,4800万是WAP的手机银行客户,无论从客户规模或者交易量,工商银行均是国内第一大电子银行。因为客户具备了网上交易的能力和权限,他才有可能去到各位网商的网站进行购物和交易,这就是我们能够提供给网商的第一笔宝贵财富,就是我们可以交易的客户。
    除了客户之外,我们还给网商提供完善的支付产品,因为只有网商拿到了支付产品,就像你有POS才可以受理银行卡的刷卡,你有了我们的支付接口,网上银行客户才可以在网站上进行消费一样。我们现在提供了产品线非常完整的支付接口,包括B2C、B2B、信用支付、电话支付,还可以支持外卡支付,就是国外的客户使用他的信用卡在你的网站上买东西,最后我们跟你清算的是人民币,这已经有了比较成功的案例。2010年广州亚运会我们是作为唯一的银行合作伙伴,向亚组委提供了亚运门票的网上销售,在网上销售是面对全世界售票的,各个国家的人只要拿着VISA、MASTER的信用卡也可以用我们的接口购买亚运的门票。但是工商银行不仅仅满足目前提供的服务,我们还想要把客户群做得更大,刚才我们提到了全国有1.18亿的网银客户,但是这个数还是少了一点,我们最近做了一项工作,可以把我们3.5亿的客户都使他们具有网上支付的功能和权限。这是什么产品,就是我下面要介绍的工银E支付,它是工商银行最新的支付接口。它是工商银行向个人客户提供的全新推出的在线便捷支付产品,只要你开账户的时候在工商银行预留了你的手机号码,不需要U盾、口令卡等等其他的介质就可以轻松的支付小金额进行在线购物。
    开通功能很简单,我们可以提供很多自助开通渠道,包括门户网站、网上银行、手机银行,在自助终端、电话银行还有柜台都可以方便的开通工银E支付的功能。在交易的时候通过手机接收到工行发送的动态密码就可以完成身份的认证。我总结了工银E支付的几大好处:
    第一大好处:开通方便。只要你有工商银行的卡,而且在银行系统留了手机号码,你随时随地就可以开通。
    第二大好处:信息安全。现在网上有很多类似的支付产品,比如说支付宝的快捷支付,但是他们的问题在于需要在第三方支付平台留下客户身份信息,包括身份证号码、姓名等等比较敏感的身份信息,但是我们工银E支付的开通和认证是由于工商银行系统直接进行认证和开通,无须在第三方留下客户信息,所以非常好的解决了信息安全的问题。
    第三大好处:认证的便捷。凭工商银行发到你手机上的动态密码进行交易,认证非常的方便,并不需要插U盾等复杂的认证。交易的时候也非常的安全,你的账户信息并不需要在交易过程当中使用,你的交易过程中只需要提供手机号码和账户别名,你可以为开通工银E支付的账户编一个别名,是一个四位数字就可以,从头到尾都不会出现你的账号,这就保护了你的账户信息不会被泄露。
    另外这个功能最大的好处是,它可以支持无界面支付。如果各位用过网上支付就知道了,网上支付的过程就是在首先在商家的网站下一个订单,支付的指定由商家网站跳转到银行支付界面,客户需要在银行支付界面输入你的银行卡号、支付密码以及插证书才能完成支付,这是需要跳转到银行支付界面的。但是我们现在已经进入了移动互联网的时代,很多商家都在开发自己的手机客户端、平板电脑客户端,或者自己的销售系统向客户销售产品。因为手机客户端不像浏览器,浏览器可以超文本链接,可以跳转浏览界面的,但是手机客户端是无法跳转界面的。如何解决直接在手机客户端支付的问题,它没有办法直接跳转到银行认证页面。通过工银E支付的系统就可以,因为它不需要跳转,订单生成以后,由商家通过后台系统把订单送到工商银行,根据客户当时在订单里面预留的手机号码向客户开通工银E支付的手机号码发一个认证短信,客户凭认证短信将认证信息输回到商家交易界面,就能完成身份认证,对支付进行确认,不需要跳转到银行的支付界面,这就是无界面支付。
    现在移动互联网非常的发达,客户端逐渐兴起的时候,这个产品完全可以满足客户端支付的需求。我们的产品最终可以实现,这只要你有银行的账户就可以完成在线支付,当然金额有一定的限制,比证书的限额要小一点的,我们定义为小额的支付,但是基本上可以满足大家小额支付的要求,只要有银行的账户就可以实现在线支付,降低了支付准入门槛,提升了用户体验,有便于各位商家把自己的客户规模扩大。
    第二是市场。
    市场是企业永恒的追求,很多电子商务企业一上来先干的就是烧钱,投入大量的广告费用和市场推广的费用。我们工商银行也有很好的资源,这个资源确实是用钱买不到的,我们会有选择地性的向合作伙伴提供这些服务,包括我们的门户网站的宣传,以及精准的营销和定位,比如说卖女士产品的梦芭莎,我可以精选的客户是女性,年龄段是什么、银行资产大概多少,我可以给他发短信,根据你不同的销售产品进行精准的营销。另外我们考虑今年对网商协会的会员,如果跟工商银行开通直联服务的话,考虑在费率上进行一定的优惠,这需要通过网商协会向我们进行推荐。
    第三是创新。
    银行在电子银行领域的创新成就了今天电子商务蓬勃的发展,没有资金流电子商务不是真正的电子商务。近几年工商银行不断推陈出新,在安全产品上从一代“U盾”变化到“二代U盾”,带屏幕的就是“二代U盾”,从口令卡到电子密码器,还有融资产品,工商银行已经专门成立了网络融资部,如果有需求的网商我们提供网贷通、易融通这一类的融资产品;我们今后在电子商务的创新方向上,我想以下有几个跟大家分享的内容,比如说支付手段和支付方式上的创新,比如说芯片卡、电视银行(家居银行),比如说异步B2C,怎么理解异步B2C,就是我下订单和支付可以分为两步,满足不同状况下的客户支付需求。还有移动互联网,另外我们非常期待跟一些本土平台开展深度的全方位合作,比如说进行共享交易数据,这对破解融资难的问题,扶持网商的发展和壮大,达到商家、平台和银行三赢的良性循环非常重要。
    工商银行有很强的实力和服务能力,以及雄厚的客户群,期待我们的服务能够协助各位商家,使各位事业意蒸蒸日上。谢谢。
    
    —论坛A1:如何应用电子商务进行海外拓展—
    
    主持人:感谢谢总的精彩分享。听了这么精彩的发言,才知道工商银行的个人网银有这么大的支付功能,其实不断有网友向嘉宾进行提问和评论,相信台下已经有人按捺不住想要与嘉宾交流交流。下面我们进行一组的互动论坛。有请递四方速递副总裁李清望先生为大家主持互动论坛:如何应用电子商务进行海外拓展?并请出以下嘉宾上台与大家互动,他们是:
    亚马逊中国 副总裁 方淦先生
    环球资源业务副总裁 任丽峰先生
    南方航空电子商务处网络总监 安彤先生
    谷歌中国渠道总监 李明浩先生
    Language Brand Communication Ltd.  Creative Director Mr. Adam Mileusnic
    有请嘉宾们上台!
 
    
    李清望:非常荣幸可以主持这个环节,说到“广货通天下”,这里有很多的广商,最近谈论最多的话题,我今天上午的时候想了几个,包括原材料涨价、人民币升值、劳动成本增加、招工难等一系列的问题,由于广商做了很多传统业务都是传统的大众贸易的业务,现在经济形势变化的过程当中,整个格局发生了变化,包括了中国经济的崛起。面对格局的变化,大家都在想新的出路,外贸电子商务无疑成为现在讨论最热门的话题。面对这些问题有什么解决方案,在说到解决方案的时候我先分享几个数据,是我总结出来的。
    首先在外贸电子商务B2C一块的交易额,在过去的几年每年都是在成倍的增长,去年通过一些支付公司的统计,以及行业内的分析,去年外贸电子商务交易总额在2000亿美金左右,而且依旧保持非常强势的增长。但是内贸电子商务是6万亿人民币,也就是1万亿美金,相比之下外贸电子商务尤其是B2C这一块和内贸相比无疑是小巫见大巫,连2%都占不到,但是从性外一方面考虑,这里面意味着有巨大的商计。
    我们回到内贸的市场分析一下,2011年整个中国传统贸易出口总额是1.95万亿美金,将近2万亿美金,外贸电子商务B2C这一块除去一些虚拟机票,刚才说的亚运会的门票之类的,大概是在150亿美金,也就说还不到1%,同样证明外贸市场是有着巨大空间的。
    另外一组数据,现在大家都知道兰亭的创始人之一郭去疾聊过,他说过,每一天投放在谷歌上的广告费用相当于一台宝马5C的汽车,也就是50万人民币左右,可见他们赚了多少钱。
   另外一个数据,简单介绍一下递四方做外贸物流服务的公司,我们公司有很多的客户都是80后,顿时觉得自己很老,现在很多80后做外贸电子商务这一块,尤其是B2C,去年很多人的利润都是1000万以上,这对传统的企业和内贸电子商务企业来说,虽然名气没有,很低调,但是赚钱可是一点都不含糊。
    第四组数据,是我之前认识的一个哥们,我主持的时候就比较放松,早上协会的领导、政府的领导都讲过话了,今天下午的论坛就做“干货”分享为主,讲一些实际的内容,大家放松,随便的谈谈,这样的气氛比较好。我有一个客户做了一个网站,卖婚纱的,一天大概差的时候有十几单,好的时候一百来单。我有一段时间没有见到他,我问他前一阵子去哪了,他说去美国去融资了,我就问他融了多少钱。他说500多美金,吓我一跳,确实B2C电子商务这一块也引起了很多风险投资的注意。
    刚才工商银行的谢总分享了关于网银支付的一些信息,其实电子商务其实有两个关口是绕不过的,一是支付二是物流,所以我们这些作为物流企业可以搜到很多的信息,甚至作外贸电子商务企业太低调了,很多风头想找都找不到,所以就通过我们这些物流企业找他们,台下的很多嘉宾是外贸电子商务的大颚,只是平时不显山露水而已。
    春节以后我走访了外贸电子商务的大客户,问了他们今年的销售额增长数据预测是多少,比较保守的公司基本上是80%,但是我听了已经吓了一跳,平均的客户预计了100%—200%的增长,有一些比较激进的客户预计了300%的增长,我说这个数字千万不要让我的老板知道,要不然我的营销压力就会被定到200%左右,说明了这个行业确确实实是在飞速的发展,这是我给大家分享的几个数据。
    回到最开始的问题,如何面对原材料涨价、人工涨价、人员拿招、国际大众贸易难做,我希望今天不是通过我来回答这个问题,而是由在座的五位嘉宾为大家进行解答,今天的互动环节也不光是我讲,我也希望台下的观众可以放开一些,有什么问题尽管提,越尖锐越好,找出一些对自己电子商务有帮助的信息,这样这个目的就达到了。这个环节主要分为三个目前:
    一是每个嘉宾对自己的企业做的服务和产品做一个简要的介绍,大概是30分钟左右。
    二是我早上也和一些嘉宾聊了一下,搜集了一些问题,我也可以代表台下的观众提一些问题。
    三是台下观众的互动环节,有什么问题可以尽管放开问,我保证嘉宾们事后不会追究。
    我把话筒交给几位嘉宾。
    第一位嘉宾是亚马逊中国副总裁方淦先生,方淦先生非常gentleman,说女士优先,那OK,下面我们首先有请环球资源总裁任丽峰女士大概介绍一下环球资源。
    任丽峰:我相信很多人都知道环球资源,但是新一代没有进入B2B行业的话就不是很了解,环球资源在B2B行业是一个老牌的公司,公司是1971年成立的,公司的发展前半段是由传统的媒体为主,有杂志和展览会。公司的B2B网站其实是从1996年1月份还是开始上线,亚马逊是95年,我们是96年开始做B2B,应该是亚洲第一家做B2B的网站、上线公司,现在环球资源2003年的业务扩展线下服务,就是做展览会,现在环球资源从产品的角度来看整合了杂志、网站、展会,以整合媒体平台的服务买家和供应商。
    二是从服务专注的方向来看。我们大家都是做生意,有批发有零售的,无论是电子商务还是传统贸易,有些生意是做批发,有生意是做零售,我们一直专注于B2B,所以40年来专注于B2B这个行业,没有涉足B2C。
    三是产品的发展角度来看。我们有传统的杂志渠道,开始又开始有网络,虽然有网络速度很快,但是后来的发展过程当中发现,其实做生意有的时候,特别是做大一些金额的生意的时候人与人的沟通非常的重要,所以2003年开始做展览会,现在环球资源的展会在海外已经从香港到孟买、迪拜、迈阿密、圣保罗、我们在全球有了71场的展览会,我们是通过线上线下结合的模式来帮助供应商推广海外市场。
    同时国内市场也是非常具有潜力的,去年开始,环球资源也在做内贸市场的B2B业务,有环球资源内贸网、有环球资源展览会,也是线下线上结合的方式帮助供应商和买家推广市场,达到交易的目的,谢谢大家!
    
    李清望:我可以总结一下,大家可以看到环球资源大概的情况,我会前跟任总沟通过,环球资源名字非常好,那么最大的资源在哪或者最有价值的资源在哪?任总给我了两个非常明确的答复,第一个最大的资源是国内最有品质的供应商,另外一个资源是国外有品质的买家。我又问环球资源的创新在哪?创新这一块,任总刚才也说了现在有一个词是“O2O”,在环球资源上也有了一定的体现,这在细节中可以讨论。
    下面有请亚马逊中国副总裁方淦先生介绍一下亚马逊中国。
    方淦:我也不用花太多的时间来介绍亚马逊,今天上午的时候我们的总裁王先生已经做了很丰富的介绍,我们的公司在美国在中国还有“我要开店”在中国的第三方卖家平台。今天这个话题是如何把广州的货带到全球去,我们提出了“全球开店”的概念,我们希望为全球的消费者享受到中国的产品和中国卖家的优势,中国是世界上的制造商首都,全球的供应商和制造商基本上都集中在华南地区,希望通过全球开店的平台,把广东省、广州市的卖家带到全球的消费者平台、电商平台,在美国、英国、加拿大、日本、欧洲等等地区的亚马逊网站上,我们的目的主要是为消费者提供更好的品选,更好的价值以及更好的服务,谢谢。
    
    李清望:方总为大家做了一个很好的“天下”定义,这个天下不仅仅是指中国,而是全世界。如果上午的时候有跟他沟通的嘉宾,会听过他说的最多的一个词“无国界”。这两个词契合得非常好,天下就是无国界。下面有请中国南方航空电子商务处总监安彤先生为大家介绍一下南方航空,相信大家很熟悉,总部就在广州,请安总为电子商务方面的发展做一个简介。
    安彤:借这个机会分享一些比较实用的概念,我是做具体的境外运营,有一些有价值的经验可以跟大家分享。所谓的跨境经营,一是物流、二是资金流,在我这里我强调还有一个现金流。我们现在南航运营澳洲航班每周有几十个,如果仅是中国人把航班塞满是不可能的,你就要澳洲人买机票坐上来。澳洲的购买习惯是什么?澳洲高端客户有80%都是在网上直接订购机票,这就意味着我们必须提供比较好的用户界面,符合澳洲当地文化以及符合他们选购信息点的逻辑,供他们访问网站来订购机票。要做到这一点,刚才强调了信息,首先要按照澳洲人的习惯组织英语,而不是按照中国人的习惯、美国人习惯、英国人习惯组织英语,这是语言当地的个性化。
    澳洲人对网站的概念也不像中国人喜欢目录式的,他们高端商务人群根据分析,有80%是喜欢图片拖页形式,你需要把网站做成那个样子,你可能在澳洲做的网站界面跟中国的网站界面是截然不同,包括购买流程也会不同,这是信息流程的不同。
    刚才说了机票没有物流,在澳洲经营这一点非常好,不像在中国有发票配送问题,在澳洲经营是没有这个概念的,直接打印机打印出来就可以了,这方面比较简单,比较难的是现金流,我们做跨国经营的业务总有一个问题就是信用卡盗卡支付问题,这是比较困扰大家的,包括现在还在努力的围绕这个问题奋斗,也有一定的成绩,南航在信用卡盗卡的解决,是行业内做得最好的,这是由第三方测评机构给了测评分。我可以跟大家分享一下,这不是一蹴而就的,需要长期奋斗,不断总结,一点点积累的工作,这一块工作难,但是可以解决。回到刚才信息的问题,我看到提纲里面提到了软硬件搭配的问题,这一点非常的实在,中国的处境带宽是有限的,如果所有的信息全部直接从中国境内到境外带宽肯定不够的,扫描数据会非常慢,还是需要做前端和后台的分布式布局,谢谢。
    李清望:安总是实战派,技术和商务的结合问题,给大家分享了很多“干货”,安总也说到了好几个关键点,现在的A380是南航的?
    安彤:A380主要是经营国内航线,国际航线还没有开始,慢慢地运作好再推出,但是澳洲飞的飞机也是很好的,都是两年以内的新飞机。
    李清望:从虚拟的角度跨境电子商务交易给大家做了一个解释,确实说中了两个很重要的关键点,一是用户体验,因为在境外,面对的客户和境内是不一样的,境内都是老百姓、中国人,境外面对的都是不同文化背景的消费者,他们对界面的浏览习惯以及布局都是有不同诉求的,如果大家有机会可以上网看一下,我刚才提的一些大的电商,包括了兰亭、米兰、大龙、包括亚马逊、易贝、敦煌这些,中国的淘宝、京东完全不一样,中国人喜欢花花绿绿、布局得密密麻麻,这有一个小东西小按钮,非常的享受在里面寻找东西的乐趣,淘宝,你要在里面淘,外国人的神经比较大条,你别给我搞复杂的,我需要直接找到那个点就行了,所以图片比较多,都是拉伸式的,安总说到,他们选座位也是一样,非常的简单明了。
    下面的嘉宾是谷歌中国渠道总监李明浩先生。
    李明浩:谢谢大家,如果接下来介绍谷歌的话还是非常有挑战性的,因为我不知道从何说起。
    李清望:可以从百度说起。
    李明浩:我相信在座的90%大部分是使用智能手机的,我相信你们的手机系统都是来自于谷歌的安卓系统,这只是我的大胆猜测而已。谷歌有几条比较大的产品线,相信跟大家有一些相关的,大家日常都在使用。最早的就是谷歌搜索,现在在国内有各式各样的问题,但是仍然在国内有一定的搜索流量。另外就是大力推的“谷歌家”的社区网站,大家可以简单的把它跟Facebook做对比。
    还有一个比较重要的产品就是我们的浏览器,诸如此类的,比如说谷歌地图,还有很多内部非常小的团队做的一些研究工作,我们都不知道,前一阵子新闻报道了3D眼镜的事情,说实话内部人也没有见到,媒体还是很厉害的,相信有一天我们内部人会知道。还有很多的产品和工具是大家日常会使用到的。
    在座比较关心的是谷歌的核心盈利模式就是广告盈利,谷歌广告有几个大的通路,一是通过搜索,就是大家看到的google.com的搜索页面,二是显示网络,就是所谓的网盟,还有视频的网盟以及视频网站YOUTUBE每天有80亿的浏览量,我们还有针对智能手机、Iphone还有安卓职能手机上的移动平台广告,还有其他针对广告平台的工具,当然是比较专业型的广告平台工具。在很多情况下google.com可以理解为整个互联网的搜索入口,对于广大的商家而言,当你想如何让你指定区域的人找到你,来对你产生兴趣,我们是通过广告营销俗称SEM,我们通过这种方式帮大家实现,这是我这一块主要的任务。谢谢。
    李清望:看来谷歌的保密工作做得很好,自己人都不知道自己在做什么。
    李明浩:确实有,比如说有研究火箭的,大家都知道,有3D眼镜的,还有很多高精端的。
    李清望:我也参加过谷歌全国大客户会,看到一个视频,给大家推荐一下,视频的名字叫做《如果》,拍得非常的震撼,我都看了5、6遍了,但是每一次放的时候还是让我看得津津有味的,开始就是一系列的如果,如果人与动物能够沟通,如果人能够知道未来发生什么等等,后来我搜了一下在YOUKU上搜不到,可能得翻墙出去在YOUTUBE看。我觉得谷歌在研发这一块的确是引领了电子商务的浪潮。我一会负责把他们更多的信息挖掘出来,我所知道的一点非常的厉害,就是锁定,当时我们想做一个案例,在国外的中国人在中国网购我们做他们的物流服务,我当时跟谷歌聊过,如何可以帮助我们,谷歌说我们有办法,举个例子意大利的哥们上了谷歌,用中文输入比基尼,我就锁定这个人肯定是中国人,我就定点对他投放在中国进行网购的物流服务的广告,或者他看到家乡的土特产,比如说澳大利亚的广东人看了盐焗鸡,结果这个广告会一直跟随他,无论他去到如何网站都会出现盐焗鸡以及周边的产品,比如说盐焗凤爪之类的,这是谷歌的创新之处,只是我的举个例子。最后一位嘉宾是来自英国的曼彻斯特的Language Brand Communication Ltd.  Creative Dire  Mr. Adam Mileusnic
    
    Mr. Adam Mileusnic:大家好,我是Language Brand Communication Ltd的创意主管,非常荣幸能够参加今天的会议,我想向大家宣传一下我们的品牌价值,以及如何让我们的贸易走向世界。
    第一点就是所谓的品牌策略,我们要对品牌的内涵以及需要表达的产品和服务业一个深刻的理解,同时我们要注重和谐价值的体现,这样的核心价值是我们这个品牌全球通用的价值,必须与当地的文化和消费者购物的习惯和购物意图以及购买力的情况密切契合在一起,这是根据国家的不同而不同。
    第二点是考虑中国的产品必须对中国制造感到自豪,其实国外的客户以及投资商对中国制造非常感兴趣,中国的厂商还没有完全利用好这一点,除此之外,我们对品牌的定位,比如说包装的设置以及选择也是需要留意的,谢谢。
    
    李清望:基本上相信大家都听懂了,我跟Adam聊得很高兴,他们也有一个中国品牌如何在英国树立自己的线下零售店以及网点销售,最核心的是如何树立自己的品牌进行分享。Adam从英国回来,英国贸易会支付费用,这是非常好的事情。由于时间的关系,我刚刚有人提醒时间不多,所以我提问之前,我希望把宝贵的时间先留给场下的观众,不知道有没有热心的观众就外贸电子商务这一块提问,千万不要害羞。
    
    现场嘉宾:谢谢,先自我介绍一下,我是李总说的B2C的创业公司从业者,其实我有两个问题和一个建议,第三个建议本身也是一个问题,如果李总在这边不解答问题的话我就直接讲成建议,这个建议就是如果是视频网站速度可以稍微快一点点的话,我们的心情会好一点,订单也多一点,大家都会好一点,开个玩笑。
    李清望:没有关系,我刚才说了问题越尖锐越好。
    现场嘉宾1:我的问题就是刚才跟朋友在场下聊天,今天的主题是“广货通天下”,其实一直存在着供需的矛盾,传统企业制造商总是在拼命的拓展销路,其实很多的B2C想方设法找很多的产品,研究国外的市场,寻找国内的供应商做需求的对接,我认为这个矛盾作为产业扶持的内容,一方面传统企业为什么拓宽产品的销路,现在也在苦恼,另外一方面作为外贸电子商务需要很多销售对路的产品,如果作为纯粹的电子商务贸易商,他需要很多的产品扩充自己的品类,信息其实还是比较不对称的,谁来解决信息对称的问题,是网商协会,还是亚马逊中国今天提到的内容,还是其他的部门或者是公司来做?这是我的第一个问题。
    李清望:这是供需双方的信息部对称是吗?那么第二个问题。
    现场嘉宾1:今天来到这里,我对亚马逊中国的“全球卖家”业务非常感兴趣,在过往亚马逊中国讲“全球卖家”概念之前,如果想在amazon.cn上面销售产品门槛还是很高的,比如说国外银行帐号,以及本土化的服务等等,现在亚马逊中国推出了“全球卖家”的概念是什么样的定位,比如说需要在多久的时间进驻多少个服务比较好的卖家,“全球卖家”的销售额的达到什么样的水平,亚马逊中国是否有这样的规划?谢谢,就这两个问题。
    李清望:谢谢您的问题,我觉得您的两个问题我们分别由两个嘉宾回答,关于产品供销不对称问题,尤其是产品的信息部对称,全球资源的任总是最有发言权的。
    任丽峰:刚才这位先生提到了,如何连接制造商和网商零售商,我们要讲具体一些,因为我们老是说网商网商,有时候搞不清楚你是做网商的大中买卖还是做零售的,是B2C的,我们暂时界定为网商B2C的群体,其实环球资源提供的服务一直都是B2B,环球资源最大的优势刚才主持人已经说了,一是有品质的供应商,在网上找供应商现在一点都不难,随便一找都可以搜到成千上万的供应商。我想所谓的电商公司都希望找到品质可靠的以及合作可靠的供应商,环球资源提供出口的平台和内贸的平台,我们的网站上有很多有品质的供应商,我们也针对了很多有品质的买家,环球资源提供B2B的资源应该可以满足你的第一个问题。
    
    李清望:我补充一下,任总说到,其实货源很多,网上也可以找到大把,因为你是做外贸B2C的,如果想找货源,首先就需要找到一个合适的正确的平台进行选货,现在的信息平台完全已经开放。整个互联网的平台电子商务为三种:一是环球资源、阿里巴巴这一类属于信息的交换平台B2B为主导;第二类是动态交易佣金型的,类似于易贝、敦煌这一类。第一类主要是信息的交换,第二类是有一些交易在上面,交易是根据你的售价收取动态的佣金。其实还有第三类可以帮到你,现在大家经常可以听到的B2B2C,就是在B2C和B2B之间架起了一个桥梁,现在有一家公司叫借卖网,他将厂商的信息发布到自己的网站上进行数码化,也是给卖家提供了货源的选择,同时也帮供应商寻找卖家帮自己在网上销售产品,因为互联网是虚拟的,大家很难在网上进行短兵相接,有很多垂直类的产品,有很多藏尾的产品,一个供货商把自己的产品放到B2B2C的平台上,就会有千千万万的人帮他去销售,而且不会冲突。
    另外一种业态是所谓的“云”,我前两天跟腾讯财富通和其他电商讨论,我说支付这一块不叫“宝”就叫“通”,另外一个最近最流行的就是“云”今天早上的时候也提到了,亚马逊的云服务,也是基于云平台,完全开放的。今天早上有人问方总,你自己这边也卖,也把平台开放给别人卖这么开放的心态也是第三个业态,也是今后发展的主力军,这一块对你那边也是一个帮助,因为在云平台上,我相信亚马逊会集合很多供应商的资源以及很多客户的资源,这样信息壁垒和不对称就可以消除,这是我个人的建议。
    第二个问题,我认为方总的回答比较有权威性。
    
    方淦:“我要开店”在全球的定位是什么,对中国的卖家有什么更深入的了解。从这个角度来看,这个项目对公司而言是非常重要的项目,差不多在一年前,我们内部开了一个会。我们的CEO在会议上看选品、看价格,然后他发现我们的选品还不是那么多,他觉得我们可以有更多的机会提供更多的选品给全球的消费者,从选品价格的角度带给消费者更多的利益。那么如何把更多的选品带给全球的消费者,如何把更好的价钱和服务提供给消费者。那么我们就做一个项目,这个项目叫做“全球开店”,有这么一个平台,这是平台是全球性的,可以把中国的卖家带到国外销售,也有机会让外国的卖家带到中国来,让他们在中国有一个销售的机会。一年多之前这个概念就诞生了,我们花了一段时间把平台的基本技术方面建设好,我们去年年底、今年年初的时候在中国有一些测试,初步帮助中国的卖家到美国开店,也帮助一些外国的卖家到中国来开店,第一个外国进入中国的卖家是新西兰的企业。
    我们现在正在研究一整套的流程系统,我们其中有几个挑战:一是进出口如何进出关,从物流的角度看看如何解决。二是语言的方式,我是一个中国卖家,或者是一个外国买家,我的产品到了当地语言不通,我如何推广,所以语言的服务,从翻译和推广的角度来看如何帮助卖家达到很好的效果。三是现金流和金融这一块,毕竟人民币欧元和美金需要操作的过程,系统并不是很开放,也不是每个人可以很好的接触,所以我们需要一个方式为卖家解决。这一次推出的是测试版,因为这些内容需要解决,刚才您说了信息方面,如果你把四样东西结合在一起,不仅仅是需要亚马逊努力,还需要卖家、政府以及业界内的同志们解决这个问题,如果真的可以达到这个目标,这对消费者、对卖家而言都是非常好的平台。
    从贸易的角度来看,大家可以更多的接触到对方的卖品,如果你到国外去也可以定到广州的山货,或者美国人到中国定居或者旅游可以在中国网站上买到家里用的食物或者用品。
    
    李清望:从我的角度分析一下,因为这个帅哥也说了,大家都知道亚马逊上卖东西只要你的产品质量好、服务FBA你的下单量会很高,但是在境外注册一个网店是有难度的,但是已经有很多的卖家通过官方的、非官方的渠道进行这方面的尝试。至于这一块今后如何做,我想“我要开店”这个项目会跟大家很好的答案,外面的展厅有很多亚马逊的同事,他们会跟大家很详细的指引,如何在亚马逊中国开店,如何在亚马逊海外开店,之前是需要海外的ID身份才可以开店,包括当地的银行帐号来实现结线现提款这一类的问题,亚马逊同时推出了,方总也说了三点,物流海关这一块、信息流语言这一块,另外就是资金流,他们带来的解决方案也包括了这三点以及资金流。
    另外一个问题,就是量能够达到多少,这是我个人分享的内容。我有一个客户,是卖电池的,他不在广东地区,但是他在亚马逊,是个中国人,本来在谷歌工作,后来发现亚马逊太好卖然后毅然回国,现在一个月亚马逊上单店销售量是200万美金,他使用的服务是FBA,我第一次听的时候我以为是FBI,这一块在初期的时候从物流的角度提一点解决方案,初期使用FBA,尤其是美国的FBA补货是非常最大的挑战,因为亚马逊货物的流转是非常快的,每一个货物都是SKU的要求,一个品类10件货是10个SKU,对补货要求非常高的,而且在不同的铺位,如果在当地有一个仓库能够不停的给它补货,是最经济最准确的,因为补货是有一个窗口时间的,你错过这是窗口时间他可以不收,中国很的卖家给FBA补货的时候就遇到了整个物流和供应链控制不准确而导致FBA失败的案例。我们知道有很多的客户使用美国的仓库给FBA的服务来补货,所以要想完成不能单考生态圈的某一个公司或者价值链上的某一个服务,必须把这些服务全部整合在一起,大家公推努力,包括卖家,包括物流服务商、平台、支付的工具,大家在一起把这个生态圈做热做活,这可能是今后最重要的发展方向。其他的观众还有什么需要提问的?
    
    现场嘉宾2:您好,我想问一下亚马逊电子商务与阿里巴巴这个平台有什么不同。第二个问题,是否具备第三方支付的功能,谢谢。
    李清望:这个问题很大,我先回答第一个问题,第一个不同是一个是国际的,一个是本土的。下面的问题交给亚马逊的方总,还有就是支付的问题。
    方淦:我们跟本土的淘宝有很多东西不一样,因为我们的启发点不一样,淘宝是以卖家开始,他主要是为卖家提供一个很大的平台,从这个平台上开发卖家的品牌,带他们的选品带到网上去,他们自己不见得做自己的物流,但是亚马逊刚刚开始的时候,早上你听到王汉华总裁的讲话就知道,我们的开始点跟淘宝是相反的,淘宝很像美国的易贝,我们自己是电子商务销售站,自己买货进货,然后在网络上销售出去,然后自己把货运到客户的门口,我们的经营一开始是从这个角度走的。
    2002年左右我们有一个灵感,从自己的成长角度来看,一家营销公司不可能有很多的选品,从我们公司角度来看,不可能在一家百货公司里面把全世界的选品塞进去,这样不现实。如果你们这个平台很公开,比如说美国的易贝,你没有一个零销店做市场上的标准的话,从消费者的角度来看,他无法得到他想要的服务,比如说低价选品,服务的方便性等等,所以我们第三方平派和营销平台结合在一起,这是全球的亚马逊,我们觉得在一个平台上应该有一个很公平、很透明的竞争。在我们的平台上亚马逊设计采购的产品,很多时间不是我们推荐自己产品给消费者,因为有时候第三方的卖家价钱比我们更好,服务比我们更好,消费者应该选择那一块,而不是选择亚马逊的产品,这是对消费者而言服务最好的平台,我们内部也利用这个机会来改善产品和服务,为我们的营销部门提高他们的功能,这跟淘宝很不一样的地方,就是对消费者的观念,以及对卖家的观念。
    李清望:另外还有一个问题就是支付这一块,亚马逊主要用什么支付,以后会不会使用第三方支付?
    方淦:我们是很公开的平台,用支付宝,也有货到付款,也有信用卡、网银,支付的家度我们是公开的平台,我们希望把消费者所需要的,所想要用的支付平台都可以支持到。
    李清望:谢谢您的解释,我补充一下,如果这个问题前两年你问我,我觉得很好回答,阿里系包括阿里巴巴、淘宝、速卖通,像一个Marking place(交易场),举个例子,像菜市场或者购物中心、大的Shoppingmall,提供交易的平台,你在上面是交易主体。但是亚马逊像大的百货市场,所有的货是他们自己的,自己进行销售。但是这两年通过一些创新和变化,我觉得很难回答,因为整个阿里系也向“云”在走,亚马逊也在往这边走,这两朵云有什么区别?很难说,都在逐渐走向开放,逐渐走向竞争又有合作,是这样的模式,很难界定他们直接的实质性区别。还有什么观众提问?
    
    现场嘉宾3:大家好,我先打一下广告,我是做支付的,我是解决网银的解决方案,很多人都见过,希望以后有机会可以跟方总合作。我想提两个问题,第一个问题,大家在微博上说,国内的客户被惯坏了,我想问一下国外的货到付款跳单率跟国内有什么对比?国内的支付行业盈利模式其实不是很清晰,那么国外的支付企业扣率大概是多少?而且亚马逊到国内后国内的扣率能支持吗?
    李永强:这个问题可以由安总回答一下,他是风控这一块的专家,刚才也已经介绍了非常好的心得。
    安彤:就绝对数量级别就我这一块接触到的,国内跟国外不是一个级别的,付费方式也不是同样一个概念,境外更多是客户自己卖单,商家全买的话是买不起的,因为要看你买的信道,固定消费就是这么高,怎么也下不来。中国境内全部走3DS的信道,风险成本可以得到有效分担,可以做得很低,但是在境外就没有办法做得这么低了,我也不是支付的专家,只是了解的情况跟大家分享一下。
    
    现场嘉宾3:另外一个问题国内当当可能90%都是货到付款,其实也很累的,货到付款有跳单率,又有资金,别人收款又要支付收款的钱,在国外是怎样的,想学习一下。
    李清望:其实在国内货到付款最头疼的就是物流公司,物流服务商的资金压力是非常大的,一点货就要收钱。
    方淦:你知道美国差不多25—30年前,那时候还没有电网,是邮购的,邮局可以送东西,当时最受欢迎的方式就是货到付款,我想这是一个成长过程,中国的市场一定会成长,从某方面看来,中国市场也许跟外国的电商市场差不多是10多年的时间,但是中国市场一定会发展到美国现在的水平,而且速度肯定比美国、欧洲、日本更快,市场潜力肯定比这三块地方都大。
    李清望:我个人再发表一下建议,货到付款在海外是要分市场的,就像我们做运输保险一样,比如说欧美这边运转货物保险就会低一些,对于不同国家的区域没有歧视在里面,只是对不同数据的分析,有不同的保率,去到南美欧洲的时候保率会提升,一样,其实在和一些支付合作伙伴沟通的时候也提到这一点,因为我们是物流服务商,如果要货到付款谁来完成最后的收款,就是服务商,对于一些区域而言货到付款是非常好的方式。比如印度地区的跳单率是非常高的,拒付也是非常高的,如果使用传统的支付平台,后续有很多的争执,包括了客服和索赔,你的成本会更高,与其这样不如在最初使用货到付款,最后的付款通道每个国家都有不同的渠道,我的建议是不同国家选择不同的货到付款的合作伙伴,针对当地国情非常的了解,对当地的收款通道也非常的畅通顺,银行和保险公司是非常好的资源,这一块还是应该分开地区来讨论比较好。
    
    现场嘉宾4:大家好!我有两个问题,一是关于亚马逊“我要开店”项目,3月份的时候我有跟亚马逊北京职员有联系,我们这样的商家入驻亚马逊有什么优惠政策,除了零押金以外。
    第二个问题,我想咨询一下环球资源在国内的服务是怎样的,因为我们企业是一个传统的企业,有着45年的历史,是自家品牌,刚刚开始做电子商务,谢谢。
    方淦:由于时间的关系,如果你们想了解情况,在这里有很多亚马逊的员工,我就不方便在台上讲细节的事情,细节的东西可以在会议完了以后可以私下介绍。
    李清望:方总的意思是今天入会优厚大大。
    任丽峰:我们作为传统的B2B企业,拥有环球资源内贸网以及环球资源国内的展会,目前在上海6月26—28日有消费电子零件方面的展览会,还有9月份在深圳也有电子方面展览会,到了12月份是日用品以及服饰用品的展会。对于传统产业而言,在展会上可以接触到很多的电子商务公司,因为他们都是展会和网站的买家,谢谢。
    李清望:任总说了一个关键点,其实今年说到了很多Online To Offline,其实在Offline也蕴藏了巨大的Online的机会,只要跟着环球资源参加这些展会你们会发现很多电商的销售渠道资源,有时候做电商并不是完全由自己投入进去,可以在生态圈寻找到其他伙伴推动销售,作为一个厂商最关心的其实不是在哪个渠道上销售,而是销售到多少以及销售到多少利润,这是您关心的,这只是一种手段,我们可以通过不同的手段把这些资源拢到自己身边就可以了。
    观众的提问环节就到此结束了,我自己也有很多的问题,我想问一下Mr. Adam Mileusnic,中午聊了一下,但是时间很短没有聊透。他说了一下他们的成功案例,有一个叫“英文”的上海品牌,专门做服饰的企业,他们的LOGO很可爱,有一点像工夫熊猫生气的样子。我第一次听他们做品牌感觉很宽泛,那么跟电子商务有什么关系?他们是做在营销过程当中把电商植入进去,我认为有必要和大家分享一下,品牌的案例有很多,现在大家都把自己的产品卖得很广阔,现在大家想的可能不仅仅是卖产品,你们也希望树立自己的品牌产生自己的百年老店,如何让自己的产品持续下去,我认为只有品牌,因为公司存在的时间太有限,但是品牌的传承是可以有几代人的,例子很多,我就想问一下Mr. Adam Mileusnic,中国的品牌在海外推广有什么心得跟大家分享一下。
    Mr. Adam Mileusnic:他们现在在帮助一些企业寻找现有的海外市场结合点,举个例子他们从英国曼彻斯特过来,他们的奢侈品包括LV包等等已经被中国人买了,他们感兴趣的是有型但是又不是很贵的产品。其实在线上线下结合了当地政府以及品牌上的特色,还有相关的要求,给中国企业量身订作了很多的方案,这一块一时还解释不了,会后可以跟我以及我的拍档沟通一下。
    李清望:今天中午让我很震惊,他们在英国帮中国的电商企业做了很多的推广。
    我再问一个问题,关于谷歌的问题,大家做外贸电子商务的时候,经常听到一句话“两手抓,两手都要硬”,一方面是抓平派上的建站,有大量购买的人群,天天点击进入,带着购买目标的消费者进入就很难抓住自己的客户,毕竟这是人家的平派,有时候自己想想“金窝银窝不如自己的狗窝”自己也想建站,很多人现在建一些站,但是建了自己的站以后,像在街边搞了一个小商铺,如何去宣传是很重要的问题,其实线上和线下卖一样解决三个问题,关键是三点,卖什么、在哪卖,怎么卖。在哪卖,在线上的大平台上卖,也可以在大的网站上卖,自己建了站以后如何推广这一块才是关键,详细的可以会后进行交流。
    李明浩:这个问题很大,比如现在你要卖一个东西你是去Shoppingmall租摊位卖,还是开一个店面卖,其实这涉及了人流的问题,转化为互联网是流量的问题,很多公司可以通过很少的资金就可以实现,在互联网“圈地”是不需要钱的,在实际当中圈地盖楼是需要资金的,你完成圈地以后如何将人流吸引过来才是关键,我们已经过了这段时间,不单单是我跟各位之间,还包括了谷歌跟南航、跟全球资源都有合作,归根到底是如何让人找到你的问题,在谷歌,基本有两种方式,一是把自己的网站建得非常好,另外一种是通过谷歌的平台投放广告,这个平台是大平台的概念,不仅仅是搜索这一块,包括显示,有时候你会关注到,当您访问某一些论坛的时候,会看到右面有一些豆腐块,包括你在视频网站上,你的手机也可以看到,当用户点击的时候就把用户吸引到你的网站上。
    另外,今天上午吴主编说了电商不是很容易做,大家要做必须要有准备,但是我的想法是你是卖什么的,你的客户在哪,你怎么卖,这可能需要大家想好,你是做海外的B2C,还是B2B,你是东西如何运过去的,在那边怎么仓储,你的钱怎么收回来,想得再远一点,你的售后服务如何做,对已经买了你产品的用户打算有什么营销手段可以找到他们,这一块可以做大也可以做小,关键还是看你的将来的愿景和定位,这一块是有很多的路可以走的,不见得把自己做得大而全,不见得一定要做得很知名,你也不一定考虑一套解决的方案,比如说物流仓储,有时候你不需要关注这一块的内容,我的想法就是,如果我们把他放到更大的范围内,海外的营销,推广是一个手段,从大家开始考虑这个事情到以后的商业模式以及良性的持续运作下去,大家会有很多种选择,希望大家想好。
    李清望:今天感谢五位嘉宾给大家带来精彩分享,最后我代表所有的嘉宾祝大家可以广通天下,货递四方,再次感谢大家,谢谢!
        
    主持人:谢谢李清望先生的主持,也感谢各位嘉宾的分享。经济了头脑风暴以后我们就稍作消息,本次峰会特别设置了展示区及茶歇区,方便大家交流合作。参展单位包括:亚马逊中国,中国工商银行,天拓科技,妙购物联网,华强电商,梦芭莎、唯品会、从兴电子、YYQ、博商软件,边写边看,闪播网、东莞国贸平台、广东网商学院等。
    马上到我们的茶歇时间,在这里提醒大家,大家手中的手提袋装有《参会调查表》,请各位填写好后交给会场工作人员。下面请大家稍作休息,30分钟后将继续我们的精彩议程。展示区的茶歇处准备了各色茶点,欢迎大家前往品尝。同时展示区里云集了许多优秀的参展企业,欢迎到展示区尽情交流,促进合作。谢谢!
    
    —茶歇30分钟—
 
    主持人:请各位来宾就坐,会议马上开始。在第二阶段的互动当中有精彩的主题演讲,也会有互动论坛的讨论,欢迎大家通过微博进行讨论,微博话题是“广货通天下”,下面有请新生活传媒执行总经理王亚丽我们带来主题演讲:增强网商的体验性势在必行,有请王总。
 
    
    王亚丽:大家好,各位来宾下午好,我是来自新生活传媒的王亚丽,我的演讲主题是增加网商的体验性势在必行,一段小小的分享,因为PPT的原因我就在下面跟大家慢慢讲。
    现在是体验经济时代的到来,电子商务永恒主题是商务,商务中的消费者体验时代已经到来了。体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类经济生活发展阶段,从农业、工业、计算机业、餐饮业、娱乐业各个行业都在上演体验经济,尤其是娱乐业已经成为了现代世界上增长最快的行业。体验理念对服务经济进行深化和推进的过程当中,基于体验经济的电子商务有三个特点,现在欧美已经逐渐成为常态了。第一个特点体验性,二是差异性,三是参与性,用户在参与的过程当中真正的了解。下面我们看一些案例,将要发生和已经发生的案例。
    首先是AR技术,是虚拟增强现实技术,技术与产品销售结合并不足奇,例如日本化妆品品牌Shiseido推出的化妆“魔镜”和俄罗斯的AR Door虚拟试衣镜,但这两者都是出现在卖场中,今天,我们向大家介绍的Zugara则是AR技术在电子商务的应用,无需直接到卖场挑拣商品,只需要一台电脑、一个摄像头,就能把试衣间搬到了你家里。 
    我们在购物的时间里只需要一台电脑、一个摄像头,一点小小的空间,对准摄像头挥挥手这些衣服就可以自动穿到你的身上去,如果你没有穿好的时候还可以适当的调整一些位置,在图片当中人物是真实的,上衣是真实的,短裙是虚拟的,你可以不断的更换,在试衣的空间里面可以任意选择。平时在网络购物当中我们是贪便宜图方便,但是买的东西不一定的适合,这样就可以真正的体验,看穿的衣服适合不适合,颜色搭配搭配。
    这一款是瑞士天梭手表,它在官网上也运用了AR增强技术,在它的官网上只需要下载PTF的图片,把手表带到你的手上,这个时候就可以将虚拟和真实叠加在一起,人物是真实的,手腕是真实的,但手表是虚拟。
    日本眼镜电商Zoff也尝试了AR结合的体验式营销方式,对准摄像头不同的眼镜就可以戴到你的脸上,同时还可以按一个摄影功能,可以拍照,可以通过Facebook分享给你的好朋友,看一下你试戴的效果好不好,图片当中美女是真实的,眼镜是虚拟的。
    下面是即将发生的案例,最近中国珠海将进行国际航天展,成功举办了八届,通过前面八届的成功举办已经形成了良好的口碑和品牌行营,我给大家演示一下是如何将AR技术运用到航展的官网当中。
    AR技术应用于网站有三个比较大的功能,第一它有丰富的信息传递功能,通过增强现实在真实世界中增加虚拟的数量资料,打破了一般媒介的界限,同时它有强烈的互动感受,通过现场场景和虚拟场景的互动交流带给参观观众神奇的体验效果,它有一个深层的体验、沟通的功能,根据客户需求预设虚拟数据,可通过互动解决参观者的体验需求。
    我们再强调解释一下什么是AR,AR也被称为混合现实,它通过电脑技术将虚拟的信息应用到真实环境,即把真实的环境和虚拟的物体时实叠加到同一个画面或者统一空间当中,让他们同时存在,这是对传统VR技术的升级和发展。
    我们对中国航展实行了双平台的战略,双平台就是真实的航展平台和虚拟的航展平台的结合。它通过互联网构建虚拟体验的真实世界,这是传统的电子商务和网络技术不足以实现的。在虚拟的航展平台上,我们一样可以有一些辅助的展示,包括辅助观赏包括体验互动和现场的布置,我们通过图片看一下互联网上的效果。
    这是搭建基于互联网虚拟3D航展平台,登陆航展的官方网站,通过识别码就可以实现网络虚拟3D航展的参观,这些丰富的信息技术通过AR技术在真实的世界中增强了虚拟的数字资料打破了一般媒介的界限。大家可以看到是非常真实的,虚拟3D航展AR户点体验如何实现,大家看最左边是识别码,通过手机拍下或者打印出来,打开AR程序页面,并且打开摄像头将识别码对准摄像头就可以启动AR系统。我的同事会给大家演示小小的案例,这就是通过这些识别码,这是搭建的互联网航展3D平台。这是将AR应用现场当中,这几个大屏幕是现场的互动大屏,给会来宾展示产品和性能、功能的介绍,可以通过与来宾的互动交流带来一个神奇的体验效果。
    触摸屏也是体验的东西,通过触摸效果然后预设到一定的虚拟数据,可以通过互动解决深层次的沟通。
    最近航空公司在北京、上海、广州三地机场航展楼楼设了A380的体验馆子,乘客可以近距离的接触到A380,体验馆有灯箱广告、视频短片介绍以及A380的信息,让旅客更为了解A380的性能。
    通过AR浏览器欣赏飞行的表演,当听到轰鸣的飞机飞行声音时,不知道还会有多少人会像小时候那样四十五度角仰望天空,试图寻找到飞机的身影。现在借助终端触摸屏的AR技术,能让你在抬头看到飞行的飞机同时获取该架飞机的航班信息,会不会觉得好玩呢?
    凌仕效应是男士的品牌“喷洒凌仕,自有妹来”—“凌仕辣妹虚拟实境”互动视频体验在上海淮海路商圈瑞安广场激情上演。全球男士护理第一品牌凌仕登陆中国的同时,也为中国的消费者带来了技术领先的扩增现实视频互动体验。站对位置,帅气地将凌仕男士香氛的瓶盖旋转到底,往身上喷一个大大的Z字,然后各色风情的凌仕辣妹蜂拥出现,尽情互动。参与现场体验的观众都惊喜于其中的种种奥妙。阿迪达斯使用增强现实技术创建了一个三维的虚拟世界,用户购买的阿迪达斯鞋子中嵌入有集成电路板,只要用户登录阿迪达斯网站,通过验证后就能看到这个建立在真实世界基础上的虚拟世界。用户可以使用鞋子控制角度或者移动镜头进行浏览,并且能和朋友一块进行游戏。马自达利用AR技术拍了一个魔幻大片。
    AXE是联合利华旗下的男士汗香体喷雾品牌,每年AXE都会推出一些让人惊喜的广告或公关传播事件。2011年AXE推出了“天使”系列主题传播攻势。在年初,AXE在各大电视媒体投放了“天使”主题电视广告。随后,在3月5日,在伦敦维多利亚机场大厅,AXE设置了一块圆形的AR感应装置。当旅客走进圆圈里,向上看的时候,就会从机场的大屏幕里看到一个貌美如花的天使突然降临在身边。整个体验很快吸引了很多人的参与,每一个体验过的人都对这个别具一格的互动赞不绝口,执行效果相当出彩。网友在facebook即时分享后,迅速被传播,并引起了欧洲各大媒体报道。AXE天使的品牌形象,迅速被广为认知。
    这是一个试衣的视频,通过网站把衣服穿到身上,感觉一下合适不合适,按不同的按钮可以换不同的款式和颜色,如果你满意的时候就可以按购买键,然后产生购买。
    视频就简单的播放到这里,通过大屏幕我们跟大家演示一下真正戴手表,我们工作人员手上戴了识别码,你看看屏幕上面出现了什么,就是手表戴在手上的感觉,由于这边网络的原因,做的效果不是那么好。按键可以换不同的手表款式,也可以旋转看看戴上的效果。这是我们的网站,你随便点击产品都可以看到它的立体呈现,就是虚拟的虚实结合,小小的一个识别码大家可以看到,这是一款小孩用的化妆盒,由于时间的关系就不介绍这么多了,如果有兴趣可以跟我们的工作人员了解一下,谢谢大家。
       
    主持人:感谢王总的精彩演讲,网商的虚拟体验非常的厉害,我想以后的生活当中虚拟体验会不会成为一种趋势。下面我们继续第二组论坛《传统企业进军电子商务的阶段性战略》,有请21世纪商业评论主编吴伯凡先生为我们主持,论坛嘉宾有:
    乐华彩电副总经理 张宏杰先生
    华帝燃具电商总经理 李永强先生
    达芙妮电子商务部商品总监 李晓婷女士
    东鹏陶瓷电子商务总监 王永涛先生
    玛汐品牌运营总监 许琰女士
    富安娜电子商务总监 向华先生
    有请嘉宾们上台!
    
 
    吴伯凡:在座的各位企业家经理人,他们都有一个共同的特点,他们没有一个从事互联网行业的,都是从事传统行业的企业家,有家电的,家电里面还有细分的,有服装的,甚至有陶瓷、地砖这些都跟电子商务隔得比较远,电子商务有一种规律,有一些重量还很大,如何从有重量的产品变成能够在网上“脱重”,可以自由流通,可以顺利送达客户手里的过程,这就是传统电子商务企业,我可以把它叫做电子商务化,也可以叫做失重化,让自己更灵活一些,但是失重的过程,由于传统商务的“地心引力”让我们在运行电子商务的时候有一定的阻碍,我们分享的就是阶段性的战略,我们说电子商务是一个拥有美好前景的行业而且是势不可当的,你不做就会出局,但是你做了,也不一定能够成功,只是早死和等死的关系,不做是早死,做是等死,但是你如何克服这样的“诅咒”,如何做,又是务实的,遇到各式各样的阻碍,人就是这样一个台阶、一个台阶的作过去,根据自身的特点,不要轻信那些类似于传销一样的电子商务步道,我相信听完六位的分享以后会有一个清晰的体现。
    
    张宏杰:我是乐华公司的张宏杰,乐华是广州老的品牌,今年正好是品牌创立30周年,乐华经历了两个阶段,老乐华倒闭了,但是得到了很多的启示经验和教训,新乐华是广州市政府和TCL集团创立的新公司,我们和电子商务合作也差不多3年的时间,2012年乐华品牌比较大的创新年,乐华电子商务也差不多有3年的时间,既有线上的合作也有B2C也有B2B的合作,各方面都在尝试,我们更有线下的1万家实体经销商,我们2012年的创新是营销模式基于信息系统的营销模式的创新,我们希望10年的时候打拼20亿的基础上,用3、5年的时间可以实现100亿的规模,同时我们已经做了模式创新的探讨,我们有一年多的研究,同时用200多人实现了100多亿的销售收入,大家有兴趣可以跟我们合作探讨,并且2012年的电子商务要创新,我们有官网上线有资金和物流配送,希望有合作伙伴可以共同成长。
    李永强:我是华帝燃具的,有一些嘉宾说用华帝的燃具,华帝是属于很传统的做大件的产品的企业,比如油烟机、消毒柜、灶具都是很大件的,去年才进入电子商务,刚才吴主编说了一句话对我的感触很深,传统企业不做电子商务就早死,但是做了就是等死。去年我们只有没做,但是我不做不等于经销商不做,货在经销商那里,全国的经销商说电子商务不行,不能做,因为价格乱,现在大家知道主要平台有淘宝、有京东,上面有很多的经销商,价格全部是乱的,造成线上线下价格一团糟,价格一乱品牌积累的东西全乱套了,所以我们就不做,等死。去年9月我们看看这一块到底能不能做,去年华帝下定决心真真正正自己着手做电子商务,今天上午很多的嘉宾说了,我们的电子商务目前是分两步走:第一步是跟能卖东西的渠道来进行销售,比如说现在的京东、卓越、淘宝各大平派都可以看到我们华帝的产品在销售,这是一个渠道。华帝商城已经倦了,但是我们说实在的,我们不敢烧钱,实在烧不起,B2C这一块是属于有人上面买也买,但是销量非常小,电子商务占了我们现在的销售总量1/1000,我卖1000万,可能华帝商城只卖1万块钱,所以这一块把能卖作为一个渠道亮上去,当我们的利润可以支撑我们做自由B2C的时候再往上走。我们的供应链打得很痛苦,我们也是下决心尝试,我跟吴主编交流的时候说到,电子商务看上去很美好,但是做起来很辛苦,底下的供应链已经搭在那了,这个人的利益不能动,那个人的利益不能动,下面的时间我会分享我痛苦的历程,谢谢大家。
    
    王永涛:我来自东鹏,东鹏今年是第40年,多多少少大家都这个品牌比较熟悉了,我们在这个行业内摸爬滚打已经40年,东鹏这个企业接触电子商务也是属于刚刚起步,也遇到了接触之前的恐惧,我们目前的产品是最重的产品,也是认知度最低的产品,瓷砖如果大家不装房子大家都不会想了解瓷砖,但是我们为什么现在要涉足电子商务,我们现在也在摸索,我们的团队也在年初的时候刚刚成立,我们走的过程当中发现了很多的问题,东鹏的电子商务发展在分享的过程当中没有什么实在或者很成功的经验给大家,但是我们作为东鹏瓷砖在运作的过程当中存在的问题和解决的思路以及我们做过的尝试跟大家分享一下。
    电商大家说了,电商很美好,敢不敢做,要不要做大家都有一个答案就是一定要做,我们不想等死,但是要迈出这一步也是关键。我们在卖瓷砖的时候我们用到的一些策略以及工作跟大家分享一下,谢谢。
    
    李晓婷:各位来宾各位下午好,我来自达芙妮,我是李晓婷,达芙妮集团已经在中国已经10多年了,希望发展为多品类、多渠道和多品牌的品牌公司,多品牌达芙妮整个集团现在已经有了十几个品牌,品类部分是大家熟悉的鞋子以外,其实达芙妮现在还有服饰,韩国的一个服饰品牌,刚才说多渠道,除了线下的实体门店以外,线上的电子商务也必须要占领渠道,达芙妮电子商务是2007年开始做,但是在2009年才成立电子商务部,我们在这几年线上只做达芙妮这个品牌,今年电子商务有一个很大的目标希望集团签下几大品牌都可以在电子商务上做销售,我相信有一些已经有知名度的传统品牌做线上的电子商务的时候,其实都会遇到一些问题,我非常的感同身受,我应该是2009年成立电子商务部的第一批元老,尤其说线下业绩量销售量这么庞大的状况下,我们必须结合集团现有的资源,无论软硬体上,我们都经过了非常多的磨合,希望接下来的时间里,相关的问题也可以和现场的嘉宾进行探讨和分享。
    
    许琰:我是来自玛汐女装品牌的CEO我叫做许琰,不是男生。首先感谢亚马逊给我们公司这个机会参加本次大会。我们是去年11月份入驻亚马逊,经过3个月的营运我们已经取得了很大突破,我们在亚马逊上的业绩是任何一个平台上成长最快的,所以我们认为亚马逊是绿色无公害,非常有发展潜力的平台,也是我们下一阶段的战略目标。同样,跟达芙妮一样,我们也是2009年进入电子商务,也经过了一段时间的发展历程,整体的发展是在平稳中快速发展,这也出乎我们的意料之外,这跟品牌的准确定位有关。在2009年的进军电子商务的时候还处于价格混乱中,所有都是低端和低价中,我们最初进出的时候就坚持了品牌的原有本色,我们是坚持高端,最初我们进入电子商务的时候,我们的同事和朋友都说你们的产品就像是网络上的奢侈品,实际上我们的品牌定位其实是中高端的白领,但是要够时尚,进展了今年我们做了非常清晰的发展目标,我们希望做比莎拉更高端、更时尚的、更快速的,更了解中国市场的中国第一时尚品牌女装。2012年我们也有男装,以前没有尝试过电子商务,今年男装品牌以及鞋包品牌都会陆续进入电子商务品牌。在2012年希望我们公司可以实现多品牌、多平台、多渠道,国内外的平衡发展,这也是得益于亚马逊给予我们的机会。我们也是女装品牌里面第一个通过亚马逊美国认证的品牌,我们希望在2012年可以有更好的发展,也希望传统的品牌或者各位有志的电商都能够像我们一样不断学习不断的奋进只要你不断创新,电子商务的前景很远大,也没有这么难做。谢谢大家。
   向华:大家好,我是富安娜公司向华。我想在座的朋友对富安娜公司也一定的了解,它是做家纺产品的企业,是深圳的上市公司。富安娜是从2009年开始接触电子商务,当时淘宝商城的内部总监来我们富安娜招商的时候得到了非常不友好的待遇,为什么,因为在当时的时候公司管理层对于淘宝的认知只是卖假货,卖串货的平台。富安娜是非常受争议的事务,后来经过很多的沟通,公司开始逐渐尝试电子商务,这个过程一直到2011年“双十一”,让所人真正的意识到了电子商务的威力,在双十一当天,富安娜实现了2000万的销售业绩,在整个淘宝商城排名第五,我们的销售额和利润率非常不错,这一切让管理层看到了电子商务是非常有发展潜力的渠道,我们在2012年从组织架构的层面成立了新渠道中心,也确立了发力电子商务的大方向。
    今年我们才是正式开始进行电子商务,去年我们的营收刚刚过亿,还不是很大,我们会全网建渠道,包括京东和亚马逊都会开始考虑进驻,另外我们会推出自己的网上商城,也就是我们的官网,第三是完善我们服务的支撑的包括第三方物流以及专业电子商务管理系统,在座的很多朋友都有机会可以跟富安娜在电子商务领域展开合作,谢谢。
    
    吴伯凡:在座的六位,他们从事电子商务的时间、目前处于的阶段以及所取得的成果当是各有不同,向总是做得比较受领导信任的,刚开始电子商务是一个丑小鸭,不要以为它一开始就是一只天鹅,当老总发现他这么难看就把它赶走了,丑小鸭经过艰难的奋斗和成长以后逐渐的变漂亮了,领导也整个企业都向这个方向倾斜,我想问各位一个问题,电子商务在你们企业里面产生动机而且是比较强烈的动机是由于危机驱动的还是一种尝试新路径或者说领导在里面扮演了什么角色?你们在跟一把手沟通的过程当中是如何把握分寸和节奏,让他们务实的看待电子商务,使得电子商务沿着相对平稳的路往前走?
    张宏杰:乐华看到的不是危机,而是新的机会,乐华的整个管理团队对电子商务都是非常重视的,每一次只要涉及电子商务的有关会议,所有的管理层都要出席,并且是亲自研讨,我们对电子商务非常的重视。
    吴伯凡:你们对电子商务最大预期是什么?
    张宏杰:可能和大家想的不太一样,我们建了自己的官网,并不是想要卖大家东西,我们只是想发布我们的官方价格,只是跟模式相关。
    吴伯凡:官网会成为一个权威的价格发布中心。
    张宏杰:对,我们线上线下的各个渠道使用统一价格,压缩产品线,可以有利于我们的竞争,我们的成本都是最低的,因为我们的目标群是对性价比要求比较高,大家又不愿意出钱的群体,这是我们品牌特定的人群决定了我们的做法。所有新的方法都在尝试,但是要在企业发展的需要,看如何可以发展得更快。
    吴伯凡:可能对在座的各位有一个很大的启发性,如何争取那些在市场上最挑剔却也不是这么有钱的这部分客户,他们对性价比有非常强烈的要求,他们对价格的敏感度超乎你的想象,你在电子商务里面最可能的是以价格吸引,最后会把渠道搞乱,一直到把品牌搞乱,这是一个非常痛苦,也是很灾难性的结果。华帝的李总你们应该更有感触。
    李永强:我跟张总不太一样,华帝是属于被动进入电子商务的,现在属于拉动性的,两个阶段,去年9月份之前我还在创维上班,也是在做电子商务,为什么说电子商务,我跟华帝的黄总裁私人关系比较好,他说为什么他的电子商务没有量,电子商务刚刚起步没有多少量,是要把这个风灭掉还是扶起来,大家都是非常标准型的产品,价格透明度也是非常高的,像国美苏宁都有公开。线上线下把价格搞得很乱,经销商也经常投诉,这一项要不要灭掉,或者说有没有机会把电子商务扶正。
    去年6月份的时候他找到我,我说要做就把供应链彻底分开,不要把线下的产品拿到线上卖,要不然永远平衡不了。当时黄总说坚决的做电子商务,把整个供应链全调,华帝是第一家网上产品专供企业,我们的产品线上线下做到不一样,最起码我们做的是换一个产品型号或者稍微做调整,这是对线下渠道不会有太大的冲突。刚开始的做就有1、2000万的销售量,当时淘宝对我们这一块专攻产品很重视,做了一场很大的活动,淘宝让我们准备1000万的货,我们说深圳和广州才能卖1000万的货,虽然最后只是完成了700万,但是领导说可以做,现在就是拉动型了。现在发现供应链转变了以后,电商的操作就不会到处碰墙,现在价格体系和促销方案,不会考虑线下卖多少钱,是考虑我的利益链条能不能吃得住,线下的经销商也是参加我们的电商,我们有一个名字比较有意思叫做新渠道分红奖,我们的家电产品是半成品,顾客回家是要再安装的,我们借用了线下的经销商,我卖的利润里面百分之几可以分给经销商,如果你不参与新渠道的安装服务,线下的很多服务也不让你做了,这就是新兴渠道分红奖,我们领导对电商还是比较重视的,因为链条已经打通了。
    前期是属于被动性的,现在是拉动性的增长,全网销售一个月厨电里面四个品牌目标是为广东争光,可以达到行业第一水平,是现在淘宝第一的水平,我们这边是属于这样的情况。
    
    吴伯凡:老板肯定高兴坏了,本来是要免灾的,最后发现免了灾还发了财,已经拉动了现在的销售量,而且很好的解决了线上线下冲突的问题,从传统企业在电子商务的过程当中第一会遇到的“打架”问题,你可以很好的解决了,没有费多大的劲,让原来的经销商利润没有受损,而且解决了后期安装的问题,可以说是比较顺利的。
    王总刚才我说你是最不适合进入电子商务的,因为你的产品太沉重,而且品牌的属性、客户的认知度,购买频率都是非常低的,这个时候你们的初衷是什么,你们从什么地方起步,想达到什么样的愿景?
    
    王永涛:大家知道瓷砖是家居里面更细分了,客户的认知度非常低,这样的产品在网上进行销售,很多人看来是很难尝试也很难操作的事情,因为它拥有不同的属性,在座的企业家可能自己的产业或者产品跟东鹏相关的时候可能会遇到差不多的问题。
    首先,线上线下产品做产品区隔的时候会发现代价非常重,即便想开辟网上专供的产品,无论是产品线还是专销模式,还是物流仓储,其中的风险非常大。
    第二,如果我们将现有的产品进行改变以后拿到网上销售,线下线上的产品价格体系非常难操作。
    第三,认知度低的时候产品有非常多的疑惑,这又是一个非常大的话题,就是售后服务。
    为什么东鹏看到了这么多的问题还尝试做电子商务,关键是每一个企业自身的产品,自身的市场定位,自身对电子商务的理解是不同的,我们现在做电子商务定位在营销手段上,通过电子商务主要是想解决客户在买瓷砖之前进行家居家装工程之前的疑问,他要面临使用什么风格的装修,用多少的工程量,装修过程他并不懂,他应该寻找怎样的帮助,这样的资源是从哪来,他们的选择面比较窄,我们的电子商务是想帮终端用户解决这些问题。
    现在80后是网络用户的主力军了,也是家装的主要团体,他们获取信息的渠道主要依靠网络,如果我们在网上直接进行产品销售似乎也有了对接,网民在网上选择产品,购买,但是我们需要解决的问题是什么,东鹏在线下有1400多家竞销网点,他们的服务能力是不一样的,产品的覆盖面也是不一样的,客户选择瓷砖除了要在网上了解相关信息以外,他们心里面的第一反应还是要到店里面去看去摸去实体感觉,然后才买回家。
    东鹏现在是起步阶段,并不像其他的产品线或行业,我们还不成熟,我们的定位是如何解决购买瓷砖之前的那一部分工作。我们说电子商务是一种工具,这种工具和手段如何应用,东鹏的电子商务人群定位是三块,一块是终端消费者,特别是80后,他们对家装的理念和家装习惯的细分,这是我们现在在做的工作。
    第二块是我们的执行团队我们的经销商我们的代理商,他们是面对消费者最前沿的队伍,我们在给他们铺路的时候,大家理解的就是20O2的前期工作,只是没有前期的现金交易,让客户进入区域的销售场所。
    第三块是总部的调控和协调,刚才华帝李总说了打通内部链条体系,东鹏的传统产业问题,我们现在在做铺垫工作,包括了几方面:一是针对区域化的价格,我们现在在不作部署,就是可以实现大片区的价格标准化;二是部分产品线,特别是指高端产品全国内的服务标准化,三物流方面我们对仓库进行的整合,我们在全国各地有多个中心仓,可以实现全线产品的物流运输问题。
    还有一个就是内部的SAC系统直接把供应商包括内部管理这一块信息线全部打通,但是我们目前的问题也是很现实的,资源点相对比较复杂,同时又比较散,我们要通过电子商务这个手段进行内外部资源的整合,相对来说,这几点每一点拿出来都是大工程,对我们企业而言也是一个艰难的起步阶段。面对终端消费者,我们的操作过程当中或者说我们的经验是这样的,一定不要把电子商务神化,我们可以通过各种渠道可以了解到电子商务可以帮我们做什么,有很多的案例,但是对于每一家企业而言本质是不一样的,电子商务不能神化,我们要根据自己的特点做,包括目标客户的细分,我们的电子商务不光是集中在互联网上,包括移动终端,还有IPAD,还有终端导购系统,现在还没有经验可以分享大家。
    
    吴伯凡:你们虽然刚刚起步,一是你们刚刚起步没有贸然把电子商务做成渠道,简单来说就是售前服务和售后服务,把电子商务作为企业内部经营管理优化,从提高客户的满意度一直到企业内部的运营效率的角度来从事电子商务,这是非常重要的。虽然我们将电子商务翻译为电子商务,其实在很多人的理解当中都是电子商贸,都集中在交易这一块,真正的电子商务是商务活动,是企业的经营活动,是一种自内而外逼企业进行自我优化和管理手段和工具。下面有请达芙妮的李总。
    
    李晓婷:达芙妮成立电子商务部门有三个非常大的原因,刚才说了,集团的目标是多品类、多品牌、多渠道,除了线下以外,线上也是一个虚拟的渠道,所以我们必须成立电子商务部的原因。
    第二点原因,线下是有限的,土地是有限的,达芙妮去年门店已经超过了6000家以上,土地是有限的,尤其是我来了上海这几年,深刻的感觉到上海是寸土寸金地的,开店的资源会越来越稀少,但是网上是非常无限的空间,包括营业时间是24小时的,电子商务的成立是非常必要的。
    第三,其是对于客户的服务价值的延伸,刚才说土地是有限的,每家店的营业面积是有限的,以鞋子为例有非常多的尺码和颜色,每一家店在订货的时候根据他们当地的客群喜欢的款式和颜色进行挑选,但是不能把所有达芙妮的款式和尺码都进货,尤其限量的东西,数量少的这个东西,就像限量跑车对男孩子一样,限量鞋子跟服饰甚至奢侈品对女孩子而言是一个魔咒,如果你去逛这个店,销售小姐跟你说这个码已经没有了,这个颜色或者没有这个款式,女孩子会说,那我就一定要,你想办法帮我调到。今天在上海看到广州的门店有货,从广州的仓库物流调回来上海给客人,我相信需要很长的时间。所以电子商务部成立还有一个很大的目标,所有当季每个品牌的款式和颜色、尺码都可以在线上做销售,今天无论哪一个分店的消费者需要什么颜色,当地的门店没有货了,可以从网上直接做订购,就可以,直接发货到消费者手上,这是消费者购物的心态,我愿意等,可是又不愿意等太久,如果可以尽快让我拿到我想要的商品,这对消费者的服务价值的延伸是非常大的加分效果,基于这三点原因,是集团成立电子商务部三个主要原因。
    
    吴伯凡:非常精彩,电子商务对你们而言是创造更多的机会,甚至是弥补以前线下业当中根本没办法解决的问题,电子商务,互联网上的商店跟线下商店最大的不一样,一是货架可以无限延伸,在空间上无限的,在时间上也是可以无限的,没有什么时候开店或者关门的限制,在时空上的延伸导致很多人个性化需求能够在互联网上得到满足,线下受到了空间和时间的限制,以及区域人口结构的限制,导致他进货的时候总是有很多的取舍,而他舍弃的东西恰恰是某一个顾客真正需要的东西,电子商务可以弥补这一点,你们的电子商务的优势反而是增强了现实,它是对现实的增强。
    李晓婷:是的,如果大家开始从线下开始做品牌,大家会觉得说线上来抢线下的生意,是不是客户被瓜分了。可以我觉得电子商务其实是线下对消费者服务的支持延伸,我们希望对于线下的商店是更多的服务和帮助,而不是瓜分他们已经有了一些客人或者消费群体,线上是没有空间和时间限制的你可以接触到从来不会碰到的客人,比如说我们跟亚马逊合作,亚马逊有很多忠诚的客户,有一些不同的客群在达芙妮线下的主要消费群不一样的群体,跟不一样的渠道配合可能会吸引到更多对达芙妮没有认识或者没有这么喜欢的客人,让他们认识我们的品牌,喜欢我们的产品,这也是辅助线下和销售上和服务上的延伸。
    吴伯凡:我就技术问题问一下,你们现在是多品牌的,以前就有线下和线上才做了区隔吗?
    李晓婷:其实我们的品牌是一样的,商品目前还是跟线下一样,没有做区隔。
    吴伯凡:您一会儿可以继续分享线上和线下“打架”的问题,这是一个老难题了。你们的案例里面有一点非常的有启发,因为传统企业从事电子商务的时候,不要想着两者之间是冲突的,而是想着电子商务从什么着眼点,从什么起点开始,怎么开始,应该是从辅助线上业务开始,而不是上来就两军对垒,这样就会两败俱伤。许总,您谈一下您的看法,都是做女孩子的商品。
    
    许琰:我们做了三年电子商务,感受最大的就是品牌能够成就电子商务,同时电子商务成全了品牌。
    首先2009年做品牌有两点因素,为什么没有更早,为什么没有更晚,因为我们做了市场分析,经过N年的电子商务的混战,我们认为时机到了,这个时候顾客需要品牌了,需要高品质的东西了,这是一个切入点;
    另外一个是我们公司肩负了时代使命,我们忍受不了“中国制造”是一个不好质量的品牌,中国的品牌公司是有能力提供更好品质的产品的,也可以让中国的女性穿得更有品位,很多人说我们的品牌适合20—25岁,或者是30—35岁这样定位客户的。客户经常问我们说这个衣服我这个年纪能穿吗?我们的客服跟客人说我们的衣服不限制年龄,主要是看你的品位,如果你喜欢我们服装风格,你就可以选择,这是最初进入电子商务的契机,也是我们坚持在做的核心市场。
    第二个问题,在做品牌的过程当中,我们发现品牌宣传多样化、全面化了,早期的时候达芙妮说了会受到店铺和低于限制,你影响的可能只是这个领域,但是随着电子商务的发展,现在完全是无国界的,你呈现给客户的就是全面性的品牌,包括去年微博营销,今年我们尝试的是视频营销,都是希望通过电子商务媒介,社会化的营销把品牌整个形象更加全面化的推荐给顾客,让顾客更深入的认识我们的品牌。
    第三个问题,我们做品牌的时候,公司说怎么能知道客户是多大年纪的,她是什么行业的,她为什么喜欢我们的衣服,她可以接受的价位是多少,当时需要做很多的调查,包含让客人填写各式各样的调查表,我们会在店铺的门口安装摄像头,让客户进入的时候全部拍摄下来,会有专门的人来分析顾客的品位,分析她穿着的风格,以及她是否有钱,她到底有多少钱。通过一段时间,我们发现很容易,只需要把数据倒出来数据专员一分析,就会划分出来,广东的客人占了35%,四川的客人占了20%,北京的客人占了多少,各个平台分别占了多少,这个时候对于设计什么时间出什么产品,出了色系的产品,这个时候就可以做得更加和精准,这也是整个过程当中对精细化的提升。
    另外,电子商务销售的量比实体店跑得快得多,很多情况下超过了实体店的正常销量,这个时候很快就会有爆款发生,这三年里面我们也通过电子商务的不断完善,找到了我们的核心产品结构,什么样的连衣裙是我们店铺里面顾客最喜欢的,为什么这三年我们形成了皮草类、羽绒服类、连衣裙类,都是我们的主打大类而且我们的风格和其他的品配都不同,这就形成了我们的核心竞争力。
    我们一直在强调,竞争本身并不是打败你的竞争对手,在整个过程当中可能打败了很多的竞争对手,最终我们看到的是竞争对手在降价,他们的产品变得越来越普通,但是我们从来没有跟我们的竞争对手竞争,我们竞争的是如何让我们核心客户紧紧围绕在我们的身边永远不离开,这是我们做的。最初的时候是品牌让我们的电子商务更顺畅,但是在整个电子商务的发展过程中,最终是电子商务成就的品牌,让品牌在顾客的心目当中有了更大的含量和深度,这是我们发现电子商务对品牌正面的例子,也是我们不断坚持电子商务的原因,也是为什么我们今年想尝试欧美的市场,让我们的品牌更多元化一些。谢谢!
    
    吴伯凡:这也是非常有启发的,本来是想卖东西,结果在网上卖把自己卖得更加聪明,本来只是想在网上卖品牌的产品,结果网上成就了品牌,让品牌更富有能内涵,传播力更强,我觉得非常值得借鉴的。向总,你们的初衷已经说了一些,淘宝来找了你们的时候,把他们羞辱了,后来是怎么回过头来做的,发现了甜头,现在越做越大?
    
    向华:应该说富安娜进入电子商务还是非常主动的,一开始淘宝找过来我们是因为不理解,所以把电子商务的负面东西强加在电子商务的概念下,后来通过一些沟通以后我们认识到电子商务的发展潜力,所以进入电子商务对富安娜是非常主动的。
    但是前期的时候在内部也有不同的声音,也是一个饱受争议的动作。富安娜有1/3的直营,2/3的加盟,最初大家对电子商务的认识也是基于电子商务会影响线下的生意,电子商务刚刚起步的时候是卖库存,也就是线下滞销的产品给线上作为清货的通路。
    吴伯凡:你们把它当下水道了。
    向华:对,这是最初的时候,是2009年刚刚起步的时候。到了第二个阶段开始做自己专供的产品,也就是跟华帝的李总处于一样的阶段,目前我们还是属于线下线上产品严格区隔的状态,因为怕它应该线下的生意,毕竟线下占了95%的体量但是公司讨论电子商务未来发展分向的时候,我认为一定要打开产品区隔,虽然很安全,但是增加的负担,产品的下单量减少,这是非常不经济的。第二,它没有办法用线上的优势和资源来带动线下的销售或者说带动品牌的提升。
    吴伯凡:这两方面“各自为政”。
    向华:对,仅仅只是像我新开了一个工厂,新增加了渠道,增加了一点点的销售而已。就像今天早上吴总编您说的电子商务的功能很多,销售仅仅只是功能之一,可能更多的功能是品牌建设和营销的功能。今年我们计划推出富安娜自己的网上商城,也是想通过网上商城来尝试O2O,尝试线下和线上的融合,我觉得这条路才是应该要走的路,我现在非常的迫不及待的想听达芙妮的李总达芙妮是如何做的。
    我想分享的另外一点是关于网上串货和假货的问题,有两种方式,一是堵,我们可以找一些维权的公司,或者抓到代理商就严罚、严管。二是导,我们可以发现线上的分销商,把做假货的、串货的分销商纳入统一的管理体系里面,同时通过对合法的分销商的扶持,让他们能够占到搜索页排到前三、五页的位置,这时候网上的串货也好、假货也好,对品牌的影响非常微弱,因为很少有人会看到它,富安娜在网上串货和假货的情况还是蛮严重的,从链接数来讲,大概90%的链接数量都是非官方的,我们下一步就要重点解决这个问题,解决这个问题的思路目前考虑就是通过堵和导的方式解决,这一点可以提供一个分享。
    吴伯凡:目前两个方式一是镇压还有一个就是招安,招安有效果吗?他愿意被你招安吗?
    向华:基本上是愿意的,如果不愿意被你招安,你就打到它愿意招安为止,但是你打的目的不是为了打死它,而是为了招安它。
    
    吴伯凡:一圈下来自然引出了一个问题,在电子商务的初期阶段无论是危机驱动型还是商计诱惑型的,都会遇到了一个问题就是线上线下的冲击,通过这一轮的分享,我们发现这个问题并不是这么简单,达芙妮说这方面没有太大的困惑,其他的几位首先要做的就是这几个事情,如何从初期阶段的各自为政、楚河汉界,然后做到真正的水天一色,能够O2O,能力融合在一起,路径应该是怎样的?这个问题可能比较难,但是大家可以简短的表达一下自己的意见,然后我们进入下一个话题。张总,你是如何看待这个问题的?或者说你们存在这样的状况吗?面临过这样的问题吗,或者从你的角度给大家提供一些建议。
    
    张宏杰:建议谈不上,但是我们有很多的想法,我们是快乐地接受电子商务,我们把电子商务和线下客户结合是作为考虑的出发点,我们希望未来官网上线以后可以转单的,官网公布统一价格,另外上面是可以服务老的客户和老的消费者,还有内部的员工,包括外部购买产品的消费者,如果有全国的单,我们都会转到当地的分公司或者当地的经销商来做,通过这样的方式快速的满足客户的需求。
    吴伯凡:就说最后两个转化已经存在什么困难了,到这样的境界了是吗?
    张宏杰:我们是基于这个目的来做的,我们要统一价格,就可以有了转单的前提和条件。
    吴伯凡:估计会有听众问你这个问题,确实这个问题对他们来说是非常重要的,李总,您是怎么看待这个问题?
    
    李永强:我认为在2—3年内,线上线下除非是经销商角色,由经销商变成了物流服务商或者售后服务服务商,角色发生了比较好的转变的时候,O2O可能就开始的,我觉得目前在利益链条没有充分达到以前,这条路还是线上一国,线下一国,可能下一年会更加的彻底,淘宝国、京东国、卓越国,针对它的消费人群进行细分,我们很坚决,电子商务的购物人群和线下的购物人群进行细分。
    吴伯凡:张总你们是不是减少经销商的成绩,逐渐地让他们向物流服务商的角色靠近,从而解决这个问题?
    张宏杰:这是我们的基础,我一直说,模式决定了我们的做法,可能有别于其他的企业,我们从基础开始考虑,定位是这样定位的。
    
    王永涛:对于东鹏而言,线上线下的问题是显而易见的,而且是我们面临了最大的问题,也困扰了我们很久,根据企业和行业特点我们把电子商务做了一个现阶段的定位,我们内部将电子商务定位为一个协销的部门,协助营销。这个角色主要是做什么,所有的目的无非是两个,一是让更多的消费者跟我们产生互动,二是能让消费者产生购买的过程中让经销商获益,这都是辅助传统渠道。
    在这样的过程当中,总部的电子商务部门来说就是内部资源整合调配,外部是包括新浪、腾讯和其他第三方大的平台,很多都有区域特点,新浪有新浪家居、腾讯有地方站,我们把区域化的优势放大,来辅助于地方的竞销商或者其他的加盟商,我们的产品决定了客户不能直接在线上下单,我们通过互联网建设和线下的技术手段让客户理解空间,理解空间的同时产生需求,然后我们对接设计师,由这些渠道引导客户进入线下直营店铺或者各个分销店铺和经销商店铺,然后让经销商店铺在获益的情况产生服务工作,从而提升用户体验,整个刚才当中电子商务是一个协助的推手。
    
    李晓婷:线下线上的冲突是一定有的,我自己是实体百货出来的,做实体的时候我从来没有在网上买过东西,转向电子商务以后,跟我以前的老同事聊天,她很难想象为什么会有人在网上买东西,尤其我们是卖鞋子。说实在,你一旦有网上的购物体验以后,你会发现网络真的很方便,而且非常的快速,两个消费模式是完全不一样的,化解两方面的矛盾,就是为线下的品牌做价值的延伸和支持,比如说达芙妮现在的门店非常多,身为电子商务达芙妮,希望在所有产品的全色、全码上做支持,客户对达芙妮的品牌印象会更好,譬如说他今天去广州的门店,他没有买到,但是他可以在网上订了以后,隔几天就可以拿到货,这样对达芙妮的印象会增加很多。线下的业绩对于线下的销售是有帮助的,如果说对于门店比较少了,比如说一些进口品牌,他们的门店数是比较少的,可能更需要电子商务做品牌的塑造和市场营销。有一些广告款非常的好看,而且非常的时尚,其实透过网络的营销,网络像微博的力量,其实网民的力量是非常大的,今天只要有一个人买了一双鞋,她的购物体验非常好,也许没过几天整个回帖和反应非常大,并不是说线下几家门店可以做到的,毕竟它非常的区域性,非常有限,对于门店比较少品牌,在品牌形象推广上有很好的支持。我们线上线下需要非常多的时间的沟通,而且告诉他们其实我们是品牌支持延伸的角色,而不是对立的角色。
    
    吴伯凡:我有一个技术问题,鞋子在网上买的话它不是太标准的话,需要不断的试,并不像书或者电器,是不是必须到线下的店里面去试鞋体验以后再买,再一个问题,可以直接到线下下单吗?最后就存在一个问题,到线下的店里面试鞋去看,然后在线上下单,这样线下的店利益会受损,如何解决这个问题?
    李晓婷:我刚才提到,我们希望对消费者是服务的延伸,如果对达芙妮没有买过,或者并不怎么想买达芙妮,他对我们鞋子的尺码和材质不是这么了解,对电子商务而言,商品上无论是文字或者是图片上面的说明就非常的重要,除了各个鞋子的各个角度,细节,甚至会上模特试穿,还有一点非常的重要,我们会告诉消费者我们这个模特的脚背脚宽尺码甚至是脚长,跟高是多少,有这样的脚试穿结果是什么,可能是偏大或者偏小,如果是你买你就会知道我的脚可能脚背比较厚,我就会买偏大的。如果她是比较谨慎的消费者,今天看后还是不放心,去门店试穿以后可以直接回到网上购买,或者说在网上看好这双鞋,但是在实体店没有看到这双鞋,他去了实体马上试穿可以马上购买,这对实体店面是一个业绩,也许实体店根本不会有这个业绩,她从来没有逛过你的店,也从来没有去过你的门店,但是因为她在网上看到了达芙妮发现不错,然后经过门店的时候决定试穿一下,结果试穿的体验非常好,当下她可能就决定买了,这对线下而言其实是增加销售的部分。
    
    吴伯凡:有一些明白了,也就是说在你的品牌知名度还不是特别高的时候,还是拓展市场阶段的时候,线上对线下的协助性会很大,他们的冲突不会特别大,对于已经在线下形成很强势品牌的冲突可能会大一些。
    李晓婷:如果线下是强势品牌我觉得也是一个帮助,我举的例子是说对达芙妮品牌认识对没有特别忠诚的消费者。反过来说,如果今天是一个很忠实的消费者,今天去门店试穿了,她可能会犹豫,譬如说她试穿以后回家以后需要想一想,最后决定要买的时候已经是半夜12点,就算店在家下面,他也不能去购买,这个时候他就可以在网上进行购买,无论是既有的强势品牌忠诚客户或者是不了解品牌的,对线下都是帮助和支持。
    
    许琰:其实我们是自主研发、设计生产、销售一体化的公司,我们是一个中高端,中高端产品的品类一年不会特别多,进入电子商务的第一个问题就是上新速度太满,顾客总是反映你们的上新速度太慢了,我们想要新品你们没有,这会影响我们的销售。
    吴伯凡:你是说送达率太慢,还是指开发新产品的速度太慢?
    许琰:开发新产品的速度实体品牌都是按照3个月至少半年开发一次,这些产品会分批次上店,这可以满足实体店的需求,但是无法满足电子商务大家求心求多的概念,这样的过程当中,除了把自己的力量加强以外,我们专门跟高级工作室合作,他们的可以非常的打通成板,我们可以非常快的进入成衣生产,我们的款式就是增多,在2012年我们的产品每个月都可以100款左右的上新,这是以前不可能的事情。我们看到明显的变化就是老顾客的回头率非常高,每一个订单都是5000元左右。客户经常这样说,截一个图过来扔到群里面,大家一看10个,5000元,这一次的产品可能他只是买了第一批,他可能还会买第二批,我们看到的是电子商务确实帮助我们做了很多的改变,只要我们跟得上电子商务大趋势和发展,你的品牌就可以在电子商务里面取得更好的发展。
    
    吴伯凡:冲突的时候你从更长远的角度来看,它可能就不冲突,比如说在这家店,又有一家店跟你卖同样的产品,应该跟你形成竞争的关系,假如店开得多了,在商业里面经常会出现聚集效应,卖同样产品的店面都聚到一起的时候,大家会发现自己卖产品多了起来,这也是融合的趋势。向总您对这个问题的认识是不是有了新的进展?
    
    向华:其实我们一直在思考,今年也在考虑做一些动作,要解决冲突问题有几个要点:
    第一,能否融合成功,取决于总部对分支机构的掌控力,特别是对于加盟,各自在利益的角度一定会放大对彼此的影响,如果掌控力不够强,那么利益牵扯纠缠不清,那是永远无法推行的。
    第二,需要正视电子商务对线下的销售确实会带来一定程度的影响,所以要设计一套能够互相分割利益的方式,刚才我有提到为什么一定要等自己的官网建成以后才做尝试,因为第三方的平台是无法支撑我的订单过来了,我怎么跟区域加盟商分割利益,它是无法支持这样的操作,我们自己的官网可以做到,所以需要设计一套利益分享机制去减弱对线下的影响。
    第三,真正操作的时候应该分步走,我们计划在5月份的时候会先拿相对小的品类,就是家居的产品系列进行线上线下打通的尝试,如果这个过程有操作性的问题,不会造成太大的混乱,还有空间和时间进行解决,基本上是这样的想法。
    
    吴伯凡:单点突破,千万不要把所有的面铺开,最后就是手忙脚乱,找到一个突破点再铺开,企业在电子商务转型的过程当中应该把握的要点。我们回到第三个话题,可能是一个最复杂但是不得不面对的问题,就是电子商务从商贸的销售渠道逐渐往后延伸到跟企业内部的资源、规划、内部管理之间的关系,从而提高企业内在的竞争力,这是电子商务真正要做,也是它最具有成长性,也对企业是真正具有影响力的成长点,也可以说是最能够诱惑老板持续花大量的时间、精力、资金、人力去打持久战的最终理由。
    这个问题对于从事电子商务一段时间以后的企业来说感触可能会更深,张总您是怎么看的?刚才您提了基于信息化的电子商务,你们一开始把电子商务作为企业一开始的建立自己的框架、建立自己的管理模式、经营模式的手段,您为大家分享一下。
    
    张宏杰:我们的思路是这样的,信息化谈起来很大,信息化有标杆企业做得很好,我们也会迅速跟进,但是我们对电子商务的理解是根据现有的资源和现有的模式尝试了以后,我们认为未来是要把实体店做得更强大,我们要培养传统经销商,他们要建我们产品的网上店,说转单也是我们自己的官网,在淘宝这些开店形成销售单,转给当地的经销商为他们提供增值服务,这是我们未来的模式的思考,也是我们未来想做的,希望我们的实体经销商可以开我们的网上专卖店,它也做实体店,服务好当地的消费顾客,这是我们的模式,未来会往前推,基于电子商务和传统结合的思路。
    
    吴伯凡:电子商务重在商务不在电子,最后还是落实到企业的管理,你们的第一步推得比较顺,往下走的时候,你和你的老板有没有意识和愿望通过电子商务让企业在管理和经营模式上进行升级?
    李永强:这一次我过来我认为是沟通得比较顺,达芙妮也说了,电子商务会对公司整个决策层发生快速的变化,公司的反映速度会快。去年我们是专供产品,今年我们的步子比较大,今年我们是新品发布会,以前我们的新品发布会都要筹备3、4个月的时间,从新品出来到各个经销的仓库,很长的时间,再上样,再开新闻发布会。我们4月份策划一个品牌,我们想看在网上1个月搞定,在网上把整个工艺缩短,我们定了5月1号,华帝重量级的产品是高温加热自动器,抽油烟机不用自己洗了,可以加热自己洗,它是我们这两年重磅级的产品。线下到7月份才能发布,4月份生产出来以后,铺货上上柜整个过程需要比较长的时间,电子商务信息非常快,我们也不想跟经销商冲突这么大,在京都、淘宝只有的官网,接着百度所有的平台上进行网上首发的项目,我们看整个供应链有没有由于电子商务加入以后速度加快,从推进的速度来看,5月1日应该是可以实现的,这是我们老板最希望看到的,因为电子商务来了各个部门的效率高了,整个供应链也因为这一块加快了,因为信息带来了整个供应链反应速度,这是老板对我的考验,以前在线下3个月搞定的事情,现在1个月是否可以搞定。我们在网上掌握了顾客的需求来策划我们的产品,在网上卖好了再到线下批,这就减少了线下传统渠道最大的风险的,一个产品策划了以后铺到了全国各地,可能由于一个产品的不成功造成了亏损,这个东西到底好不好我们先在网上试销,如果可以,反应得过来,我们就铺到全国各地去,将来作为快速反应对传统渠道进行一个很好的补充。
    
    吴伯凡:电子商务让你们企业更聪明而不是卖更多的货,好,王总您谈谈。
    
    王永涛:我对主题的理解是这样的,我把它理解为企业内功的建设,对东鹏而言,东鹏现在做的信息化建设,包括全国各地的中心仓的建设,内部SAT系统的搭建,包括互联网线上运作,这是打着内功坚实基础,我们所要做的目的一方面是培养我们的经销商、辅助我们的经销商,这就是协销的概念,在这个过程当中,我们通过电子化的手段以及互联网的手段,我们做很前期的工作,就是如何将热点区域、热点产品和热点客户喜好串联起来进行统一分析,由总部进行统一的数据处理,定位于经销商和区域,带动区域发展,这也是我们电子商务站在产品除了销售产品以外的角度起到的核心作用。
    
    李晓婷:刚才提到未来十年达芙妮整个集团目标是成为提供舒适和引领时尚的品牌公司,电子商务对整个集团的价值就是作为各个品牌的延伸,无论是服务还是销售上的延伸,电子商务对一个集团的价值是在协助上比较多;另外一方面就是在会员的整合和行销部分,其实在线下的门店这么多,每一家门面有不同的客群和会员,在电子商务上进行整合,做不同客群的分析再交叉行销,这也是是集团未来非常大的助力,这一点是电子商务部对整个集团发展的价值。
    
    许琰:因为我们在做电子商务的时候公司分了两个模块,线下和线上完全区分的,这也是为什么电子商务中心整个在北京,跟上海是分开的,这样就完全独立核算,没有太多“打架”的部分,像我刚才说的,最终电子商务成就了品牌的某一些方面,我们也赶上了一个好的时代,我们站在巨人的肩膀上,我们也希望,我们这样的品牌或者更多的品牌可以站在几大的平台上,或者是B2C大的平台上,随着他们的发展,看更高,发展得更好。
    
    向华:从管理的角度我们对电子商务也是有期望值的,我讲两点,第一,我们希望实现C2B的效应,在后续我们会考虑做网上新品订货会,传统的订货会都是加盟商或者店张进行选货,我们希望通过电子商务的方式,买家还没有下大货之前就可以介入对产品的选择和意见的反馈当中来,这样我们就可以更准确的把握选品和数量,能够让库存达到更快的周转。
    第二,我们希望电子商务能够成为新品类的探索者,因为富安娜定位于大家居,除了传统的床上用品以外,逐步向整个往家居一体化产品延伸。今后会逐步会涉足更新的领域,这些新领域如果马上开发成产品在线下所有的门店进行铺货和销售风险会很大,我们希望新的品类能够先在网上平台进行销售,检验它的销售潜力,即便这个产品的销售出现了问题,对我们线下的冲击也会降到最小。
    
    吴伯凡:我们从如何启动,如何解决电子商务推进过程当中的非常关键矛盾,以及电子商务可能最终给我们超越于交易、超越于渠道的收益进行了比较详尽的讨论。电子商务的本质,按照著名电子商务专家索尼说的,电子商务的一个E不是代表电子,应该是Everyday,日常的每天都在做的;另外一个E就是Ahead,促进和优化现有的业务,电子商务是我们必须得做,但是在做的过程当中将会遇到重重障碍,只要你有一个宏大的愿景,同时不是机会主义,不是简单的短期回报的观点来看待电子商务,而是将电子商务作为企业“凤凰涅盘”,在新的时代重新获得新的力量和内在生机的手段的话,电子商务是值得尝试的,而且它一定会有非常大的回报,感谢各位的倾听也感谢六位嘉宾的真诚分享,谢谢大家!
    
    主持人:感谢嘉宾们的分享,传统的产业进军电子商务真的是非常庞大的命题,但是经过嘉宾的讨论以后我们对都这个命题有了清晰和深刻的了解,我相信企业都会找到了各自企业发展的电子商务方式,今天的会议就到此结束了,谢谢嘉宾们带来的精彩演讲,也谢谢大家的热情参与,我代表广东省网商协会再次感谢各位的到来,“广货通天下”系列活动第二站将于2012年5月在中山举办,期待您的再次参会,我们下次再会!